Atraso no repasse para a empresa
Em réplica
Boa Vista do Sul - RS
29/06/2026 às 15:28
ID: 252621643
Vai fazer 1 mês que paguei uma renegociação referente a Amigo Internet, e ainda assim estão me cobrando quase todos os dias por que não receberam da Facto ( assim a própria empresa da Amigo me disse). Se eu soubesse que ia ser assim nem teria pago para a Facto
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:42
Bom dia, Juliana. Tudo bem?
Após a confirmação do pagamento, todas as informações sob responsabilidade da Facto foram devidamente processadas e repassadas.
Esclarecemos, porém, que a Facto não é responsável pela inclusão ou pela exclusão de registros junto aos órgãos de proteção ao crédito, nem pela atualização dos cadastros do credor. Esses procedimentos são de responsabilidade exclusiva da empresa credora.
Obrigada.
Gisele
48 998610506
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 14:20
Pois então é um empurrando para o outro, pois a Amigo AINDA me diz que não foi repassado para eles.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 15:12
Olá, Juliana.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o transtorno que essa situação está causando.
Reforçamos que o pagamento do seu acordo foi devidamente identificado e as informações correspondentes foram processadas e repassadas ao credor dentro do fluxo de responsabilidade da Facto.
Caso a empresa Amigo Internet informe que ainda não localizou esse repasse, orientamos que ela realize uma verificação interna junto ao setor financeiro responsável pela conciliação dos recebimentos, pois a Facto já concluiu os procedimentos que lhe cabiam.
Atenciosamente,
Gisele
Facto