Cobrança Abusiva e Desrespeitosa por Empresa de Cobrança Após Negociação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 15:48
ID: 244945153
O jeito mais moderno de cobrar, não é cobrando.
Após a experiência que tive com a empresa de vocês, esse slogan soa como pura ironia. Na prática, o que vivi foi exatamente o oposto.
Minha experiência foi uma das piores que já tive com empresas de cobrança.
Iniciei uma negociação por e-mail, que sequer teve retorno adequado. Em seguida, fui contatada por uma analista que, ao ouvir o valor que mencionei, reagiu com um tom de deboche da proposta antes apresentada. Trata-se de uma postura totalmente incompatível com qualquer padrão mínimo de profissionalismo e respeito.
Ainda assim, demonstrando boa-fé e real intenção de quitar a dívida, aceitei um valor superior. Informei claramente que realizaria o pagamento no dia 01/04, data compatível com meu recebimento. A analista afirmou que verificaria e retornaria, o que ocorreu dias depois via WhatsApp com o envio do boleto, o qual foi confirmado por mim.
A partir daí, a situação se tornou completamente abusiva.
No próprio dia do vencimento, 01/04, às 08:20 da manhã, já fui cobrada pelo pagamento. Reforço: no mesmo dia do vencimento, logo no início da manhã.
Como se não bastasse, às 14:27, recebi uma ligação de outra atendente, em tom áspero, questionando o motivo do não pagamento, ignorando completamente que o prazo ainda estava em curso.
Cabe esclarecer o óbvio: o vencimento no dia 01 se estende até 23:59:59. Antes disso, não há inadimplência.
Se essa é a proposta moderna da empresa, ela precisa ser urgentemente revista, pois o que se verifica é despreparo e desrespeito.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:18
Boa tarde, Jenifer. tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado, pois essa não é a conduta que prezamos em nossos processos.
Com relação às interações ocorridas, reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir as negociações com respeito, clareza e profissionalismo, buscando uma solução adequada para ambas as partes.
De toda forma, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante o contato e colocamo-nos à disposição para dar continuidade à negociação de forma mais adequada, caso ainda haja interesse.
Permanecemos à disposição.
Gisele
48 998610506
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:12
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 15:39
Olá, Jenifer.
Agradecemos por retornar e registrar sua consideração final.
Lamentamos que, embora a situação tenha sido resolvida, sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Suas observações foram registradas e serão consideradas em nossos processos de melhoria, pois buscamos constantemente aperfeiçoar a qualidade do atendimento prestado.
Agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição, caso necessite de qualquer esclarecimento futuro.
Atenciosamente,
Gisele
Facto