Pagamento de dívida negociada com Facto Assessoria não atualizado no Acordo Certo
Resolvido
Fortaleza - CE
31/03/2026 às 09:46
ID: 244792479
Realizei o pagamento de uma dívida negociada por meio da Facto Assessoria, referente a débito vinculado ao PicPay.
No entanto, mesmo após a quitação, a dívida continua sendo exibida como pendente na plataforma Acordo Certo, o que indica que não houve a devida atualização e comunicação da baixa por parte da assessoria.
Ressalto que a responsabilidade pela formalização e repasse da quitação ao credor é da assessoria de cobrança, e a ausência dessa atualização está gerando transtornos indevidos.
Solicito a imediata regularização da situação, com a confirmação da baixa junto ao PicPay e a atualização das informações nas plataformas parceiras, incluindo a remoção da dívida no Acordo Certo.
Informo que possuo comprovante de pagamento e, caso não haja solução em prazo breve, estarei registrando reclamação junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:40
Boa tarde, Sr. Gilliard Nascimento. Tudo bem?
Gostaria de esclarecer que somos uma empresa terceirizada e não realizamos inserções de registros em órgãos de proteção ao crédito.
Informamos também que, em consulta ao seu CPF, não identificamos pendências em aberto para negociação junto à nossa empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gisele
(48) 99861-0506
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 14:20
ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 17:33
Boa tarde, Sr. Gilliard Nascimento. Tudo bem?
Compreendo sua insatisfação e agradeço pelo seu contato.
Gostaria de reforçar que atuamos apenas como empresa terceirizada de cobrança, não sendo responsáveis pela inclusão ou exclusão de registros nos órgãos de proteção ao crédito. Essas ações são realizadas diretamente pela empresa credora.
Dessa forma, para tratativas relacionadas à negativação ou eventuais registros, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa credora responsável ou com o órgão de proteção ao crédito para obter mais detalhes e solicitar a regularização, se necessário.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer pendência em nossa base ou se pudermos auxiliar de outra forma.
Atenciosamente,
Gisele
(48) 99861-0506