Assessoria pede ***** e restringe escopo de ação para redução de parcelas de financiamento
Em réplica
Niterói - RJ
13/05/2026 às 17:26
ID: 248566749
Contratei o serviço deles para redução de valor de parcelas de financiamento junto ao Banco Safra.
Fiz o pagamento no cartão de crédito no valor R$ 1.100,00 reais.
Assinei digitalmente tudo o que me pediram.
Porém (.e aqui está o motivo da reclamação) um dos documentos dava poder a eles para agir em meu nomeu no site ***** e não especificava o escopo da ação, ou seja, poderia ser para qualquer coisa e isso é inaceitável.
O que solicitei: Mudem o texto para restringir o escopo das ações apenas a ação de redução de parcelas de financiamento junto ao banco Safra. Apenas isso!
Ponto 1 - Como me pedem uma senha para agir em menu nome num portal com dados senssíveis?
Ponto 2 - Nunca me neguei a assinar nada, sendo esse documento o unico restante à assinar.
Ponto 3 - Em um dos áudios uma das pessoas explicita que não alteraria o documento uma vez que não passei minha *****.
Agora o processo se enconntra parado mesmo após o pagamento.
Cuidado com essa assessoria.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:56
Olá, Alexandre.
Conforme verificado, a assessoria já está em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e conduzir a tratativa da melhor forma possível.
A equipe responsável permanece acompanhando o caso e à disposição para continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
Pietra - Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:09
A empresa usou do contratrato pra me empurrar um pagamento de mais de 4000 reais já no final do procedimento.
Condicionou a isso, andar com meu processo ou não.
Se havia a possibilidade, no final de tudo, "aparecer do nada" um laudo de um órgão externo custando mais de 40% do valor total da causa, deveria ser avisado de forma clara no início dos contatos E NÃO FOI.
Sim, fui enganado com elegância, vou tomar esse prejuizo e não há nada que possa fazer.
A Facto usou do artifício da "letra miuda" pra empurrar custas que só foram avisadas agora, quase no final do procedimento.
Reiteirei que não posso pagar e agora vou esperar o que vai acontecer.
EXPERIÊNCIA HORRIVEL E LAMENTÁVEL.