FACTORY GAMES LTDA

Reclamar dessa empresa

Santa Rita de Jacutinga - MG

13/07/2026 às 12:31

ID: 253767929

Pedido:
Com base no Art. 14 e Art. 6, III do CDC, solicito:
1. O imediato desbloqueio das contas Karinathelast e Johwn e de todas as contas vinculadas;
2. A devolução integral dos 850 Rubinicoins, dos aproximadamente 48 milhões em gold, e todos os itens/personagens;
3. Ou, alternativamente, o ressarcimento do valor monetário correspondente aos bens virtuais confiscados, calculados com base no preço de venda de Rubinicoins praticado pela empresa;
4. Fornecimento da cópia dos logs e gravações usados como prova do banimento.

A empresa reclamada, Factory Games Ltda, CNPJ 55.403.043/0001-00, retém bens virtuais dotados de valor econômico, cuja comercialização é feita pela própria empresa, sem apresentação de prova técnica auditável da infração. Tal conduta configura falha na prestação de serviço e enriquecimento ilícito. A impossibilidade de acesso às contas após o ban também impede o consumidor de produzir provas, violando o princípio da boa-fé e o direito à informação. Ressalto que a empresa não disponibiliza CNPJ de forma clara em seu site oficial, descumprindo dever de transparência.