Cobrança indevida de Rubi Coins após cancelamento de compra e falha na plataforma
Não respondida
Contagem - MG
02/06/2026 às 11:13
ID: 250327891
Em 29/05/2026, realizei compras de Rubi Coins no jogo RubinOT.
A primeira compra foi aprovada normalmente. Contudo, as demais tentativas apareciam no site/plataforma como canceladas, motivo pelo qual repeti as operações, acreditando que não haviam sido concluídas.
Posteriormente, de forma inesperada, a empresa alterou o status das compras de cancelada para aprovada, gerando a cobrança no meu cartão de crédito. Trata-se de situação que me causou evidente insegurança, pois a informação apresentada pela própria plataforma indicava que as compras não haviam sido efetivadas.
No mesmo dia, abri o ticket n *****, solicitando inicialmente o cancelamento da compra pendente e, em seguida, diante da confusão gerada pela alteração dos status, formalizei o pedido de cancelamento de todas as compras realizadas naquela data, com fundamento no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, tentei resolver a questão de forma administrativa e consensual.
Apesar disso, a RubinOT passou a condicionar a análise ao envio de comprovantes e, posteriormente, negou o reembolso sob o argumento de que as Rubi Coins teriam sido gastas. Essa justificativa não reflete adequadamente a situação: o pedido de cancelamento foi feito no mesmo dia das compras, a maior parte das coins permaneceu disponível/passível de recomposição, e eventual movimentação residual não altera o fato de que a contratação foi questionada imediatamente, especialmente diante da falha da própria plataforma ao exibir compras como canceladas e depois alterá-las para aprovadas.
Meu objetivo é resolver a situação sem judicialização. Não pretendo permanecer com o produto, nem obter qualquer vantagem indevida. Caso necessário, autorizo que a empresa bloqueie, retire ou reverta as Rubi Coins vinculadas às compras objeto da reclamação.
Diante disso, solicito que a RubinOT:
cancele as compras realizadas em 29/05/2026 relacionadas a essa ocorrência;
promova o reembolso/estorno integral dos valores cobrados;
comunique o cancelamento à administradora do cartão de crédito;
apresente resposta objetiva e definitiva, por escrito, no ticket e por este canal.
Reforço que esta reclamação tem finalidade conciliatória, justamente para evitar a adoção de medidas administrativas e/ou judiciais. Aguardo solução amigável e definitiva.