Cobrança indevida e impossibilidade de rescisão de curso com bolsa após fechamento de polo, com agravante de descaso com estudante autista.
Respondida
Porto Alegre - RS
02/06/2026 às 12:46
ID: 250340459
Meu filho aderiu a um curso com bolsa pelo quero bolsa que dizia não ter gastos com matrícula, pois bem foi cobrada. O polo escolhido fechou e não temos opção para realizar as provas então foi solicitado a recisão, o valor cobrado da recisão nem deveria existir, mas ficou bastante alto e não temos como pagar. Já tentei contato explicando que meu filho precisa de auxílio nessas questões por ser autista e o único retorno é que devemos pagar um valor mais alto do que se não houvesse recisão
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:00
Prezada Sabrina,
Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação e verificamos que toda a situação já foi tratada diretamente com o aluno Eric e com a senhora por meio de nossos canais de atendimento.
Inicialmente, houve um apontamento referente ao pagamento da taxa de inscrição, que permaneceu constando em aberto devido a uma inconsistência sistêmica. Assim que o comprovante foi apresentado, a situação foi conferida pelo setor financeiro, a baixa do pagamento foi realizada e o acesso à plataforma acadêmica foi regularizado.
Também foram prestados esclarecimentos sobre a modalidade do curso, bem como sobre a necessidade de realização de avaliações presenciais semestrais, conforme as diretrizes vigentes do MEC para cursos semipresenciais.
Durante os atendimentos, verificamos ainda que o aluno informou residir em Nova Santa Rita/RS. Diante disso, nossa equipe apresentou alternativas de polos disponíveis e se colocou à disposição para realizar eventual transferência para um polo mais adequado à sua localização. No entanto, o aluno manifestou interesse no cancelamento por motivos técnicos e pessoais relacionados à continuidade dos estudos.
Em contato posterior, o próprio aluno confirmou o desejo de rescindir o contrato e solicitou o lançamento do boleto de rescisão contratual. Na ocasião, foram prestadas todas as orientações previstas contratualmente, incluindo os valores aplicáveis, e o boleto correspondente foi emitido conforme solicitado.
Ressaltamos que, em todos os contatos realizados, nossa equipe buscou prestar suporte, esclarecer dúvidas e apresentar alternativas para viabilizar a permanência do aluno no curso, sempre com respeito e atenção às informações fornecidas pela família.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Faculdade IMES