Sem acesso à plataforma da Faculdade IMES mesmo com pagamentos em dia e sem solução
Respondida
Laranjal Paulista - SP
18/05/2026 às 12:16
ID: 248952953
Título: Sem acesso à plataforma mesmo com pagamentos em dia e sem solução da faculdade
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da plataforma da Faculdade IMES. Estou com todos os pagamentos em dia, porém continuo sem acesso à plataforma para assistir às aulas e acompanhar meu curso.
Já entrei em contato com a instituição 3 vezes para tentar resolver o problema, mas até agora ninguém apresentou uma solução efetiva. Cada vez recebo respostas vagas ou informam que irão verificar, mas o acesso continua bloqueado.
Estou sendo prejudicada academicamente, pois não consigo assistir às aulas, acompanhar conteúdos e realizar minhas atividades normalmente. É inadmissível um aluno estar adimplente e ainda assim ficar impedido de acessar aquilo pelo qual está pagando.
Peço urgência na resolução do problema e a liberação imediata do meu acesso à plataforma, além de um posicionamento claro da instituição sobre o que está acontecendo.
Aguardo retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:47
Prezada Marisa,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Conforme identificado em seu atendimento, o problema ocorreu devido a uma instabilidade relacionada em nosso sistema, o que acabou impactando alguns alunos temporariamente. Nossa equipe realizou as devidas atualizações e o acesso foi normalizado.
Verificamos também que, após a atualização realizada em sistema, a senhora conseguiu acessar novamente a plataforma e confirmou que o ambiente voltou a funcionar corretamente no momento do atendimento.
Pedimos desculpas pelos impactos causados em sua rotina acadêmica. Reforçamos que seguimos acompanhando seu acesso para garantir a estabilidade da plataforma e evitar novas ocorrências.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Faculdade IMES