Cancelamento de Matrícula e Cobrança Indevida - AGES Paripiranga/Bonfim

Question

Sou estudante do curso de Farmácia (Semipresencial) na unidade de Paripiranga/Bonfim da AGES. Venho por meio deste canal solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO da minha matrícula e o encerramento definitivo do meu vínculo acadêmico e financeiro com a instituição, com CUSTO ZERO. Tentei realizar o procedimento hoje, 11/06/2026, pelo WhatsApp oficial da Central de Atendimento ao Aluno (CAA) e também procurei o requerimento no Portal Ulife (Protocolo de Solicitação Online). No entanto, as atendentes se recusaram a prosseguir de forma digital e a opção de cancelamento/evasão foi completamente omitida da lista de solicitações online do portal do aluno, sob a alegação de que o procedimento só pode ser feito presencialmente no polo. Essa exigência é abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor (Princípio da Simetria das Formas), visto que a instituição disponibiliza meios digitais para contratação, rematrícula e atendimento geral. Reforço que o semestre letivo se encerra em 04/07 e o boleto de renovação (Matrícula de Julho no valor de R$ 1.019,00) vence apenas em 07/07/2026. Como estou manifestando minha desistência formal hoje, em junho, exijo o cancelamento definitivo e a baixa imediata de qualquer boleto de renovação do sistema, sem a cobrança de nenhuma multa rescisória ou taxa administrativa.Tenho todos os prints das conversas com as atendentes da secretaria e da lista oculta do portal gravados, comprovando a minha tentativa de resolução amigável dentro do prazo regulamentar. Aguardo o retorno urgente com a confirmação do cancelamento digital.