Divergência entre bolsa ofertada, valores divulgados e cobrança aplicada
Respondida
Simão Dias - SE
05/05/2026 às 17:53
ID: 247298741
No momento da matrícula foram apresentados valores e condições comerciais específicos, incluindo percentuais de bolsa vinculados à nota do ENEM e mensalidades informadas diretamente por atendimento oficial da instituição.
Posteriormente, ocorreram alterações de valores, perda de descontos e cobranças significativamente superiores, além de divergências entre os valores divulgados no site oficial e os efetivamente cobrados.
Possuo registros das conversas, prints do site e mensagens do atendimento reconhecendo que os valores estavam sendo alterados semanalmente e que o site encontrava-se desatualizado.
Também não houve transparência suficiente quanto ao funcionamento do chamado desconto/bolsa, principalmente sobre a perda automática por atraso, o que gerou impacto financeiro relevante.
Tentei resolver administrativamente de forma amigável, buscando alternativas para evitar inadimplência, porém sem sucesso.
Solicito revisão e esclarecimento formal das condições financeiras aplicadas ao meu contrato.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:51
Olá, Maria. Esperamos que esteja bem.
Identificamos sua manifestação e gostaríamos de reforçar que seguimos à disposição para realizar uma análise detalhada do seu caso e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre as condições financeiras mencionadas.
No entanto, para que possamos avançar com a avaliação de forma assertiva, solicitamos algumas informações complementares por mensagem privada nos dias 06/05, 08/05 e 15/05, mas até o momento não recebemos seu retorno.
As informações solicitadas são indispensáveis para validarmos os registros de atendimento, condições comerciais aplicadas e demais pontos mencionados em sua manifestação.
Pedimos, por gentileza, que verifique nossa mensagem privada e nos encaminhe os dados solicitados para que possamos dar continuidade à análise e buscar a melhor tratativa para o seu caso.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
AGES