Faculdade AGES

Reclamar dessa empresa

Quixabeira - BA

11/08/2026 às 09:06

ID: 256141201

Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver minha situação diretamente com a AGES e, até o momento, não obtive uma solução efetiva.

Minha solicitação é referente à restituição de valores que foram pagos por mim, porém, ao analisar o caso, a instituição apresentou um cálculo com valores divergentes daqueles que realmente foram pagos. Foi informado que eu teria pago mensalidades em determinados valores, quando, na realidade, os pagamentos realizados por mim possuem valores diferentes e estão devidamente comprovados por meio dos comprovantes de pagamento.

Ou seja, não estou questionando um valor sem apresentar provas. Tenho os comprovantes que demonstram exatamente quanto foi pago e espero que a instituição simplesmente confira os documentos e faça o cálculo correto da restituição.

O mais absurdo é que, além de apresentarem informações divergentes sobre os valores pagos, ninguém consegue solucionar o meu protocolo. O atendimento é extremamente desgastante: as respostas demoram aproximadamente de 10 a 20 minutos e, quando consigo atendimento, os funcionários ficam transferindo minha solicitação de um atendente/setor para outro, sem que ninguém efetivamente assuma a responsabilidade pela resolução.

Estou sendo obrigado a repetir a mesma situação diversas vezes, sem receber uma resposta definitiva. Não considero aceitável que uma solicitação simples de conferência de pagamentos e restituição fique sendo empurrada de um setor para outro sem solução.

Não quero mais receber respostas genéricas, novos encaminhamentos ou ser direcionado para outro setor. Quero que meu protocolo seja efetivamente analisado, que os comprovantes sejam conferidos e que o valor da restituição seja corrigido de acordo com os pagamentos que realmente foram realizados.

Diante disso, solicito que a AGES:

* analise novamente meu protocolo;
* confira os comprovantes dos pagamentos realizados;
* corrija os valores que foram informados de maneira divergente;
* apresente de forma clara a memória de cálculo da restituição;
* informe qual é o valor correto que deverá ser restituído;
* e dê uma solução definitiva para a situação.

Já busquei atendimento pelos canais disponibilizados pela própria instituição e não consegui resolver a questão. Portanto, caso a AGES não apresente uma solução concreta e coerente com os comprovantes apresentados, não vou continuar aceitando sucessivos encaminhamentos entre setores.

Nesse caso, pretendo procurar os órgãos competentes de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis para buscar a correção dos valores e garantir meus direitos, apresentando, se necessário, os comprovantes de pagamento, protocolos de atendimento e registros das tentativas de solução.

Espero que a AGES trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e que, desta vez, alguém realmente analise o caso e resolva o problema, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade para outro setor.

eu preciso de urgência