Trancamento de matricula e cobranças indevidas

Olá, Josilene! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e compreendemos sua preocupação em relação à situação apresentada. Após uma análise cuidadosa do seu caso, gostaríamos de compartilhar alguns esclarecimentos.

Verificamos que o benefício do ProUni foi encerrado em decorrência do não atendimento aos critérios de rendimento acadêmico estabelecidos pelo programa. Por esse motivo, no momento, não é possível realizar ou manter o lançamento do benefício em sua matrícula.

Em relação ao trancamento do curso, identificamos em nossos registros que você recebeu as orientações necessárias por meio de atendimento anterior. Entretanto, não foi localizada a abertura do protocolo formal de solicitação de trancamento, etapa indispensável para que o pedido possa ser analisado e processado pela instituição.

Entendemos que situações acadêmicas podem gerar dúvidas e preocupações, por isso recomendamos que você entre em contato com o setor acadêmico da sua unidade. A equipe poderá oferecer todo o suporte necessário quanto à abertura do protocolo e às possibilidades disponíveis para sua situação acadêmica.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre orientar da melhor forma possível e prestar todo o apoio necessário durante sua jornada acadêmica. Conte conosco sempre que precisar de esclarecimentos ou auxílio.

Desejamos sucesso nos próximos passos e permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
AGES.

Olá, Josilene!

Após analisarmos o seu caso, identificamos que a matrícula já consta com o status de cancelada em nosso sistema. Além disso, os débitos que estavam vinculados ao seu cadastro foram excluídos, por liberalidade da instituição, de forma excepcional, para que a situação pudesse ser regularizada.

Dessa forma, não permanecem as cobranças mencionadas em sua manifestação. Esperamos que a solução adotada contribua para minimizar os transtornos enfrentados.

Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
AGES