Cobrança indevida de taxa para emissão de diploma e demora na entrega.
Em réplica
Brasília - DF
26/01/2026 às 12:31
ID: 238827823
Demorou anos para entregar meu diploma, quando entregou me cobraram uma taxa de R$ 450,00 para entregar meu diploma algo que é proibido pela PORTARIA 40/2007 DO MEC QUE VEDA A COBRANÇA DE DIPLOMA, INSATISFEITO!
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 23:37
Prezado(a),
Informamos que a situação relatada não condiz com nossos registros internos. Verificamos que houve um contato prévio via WhatsApp com nossa secretaria; no entanto, o atendimento não pôde prosseguir devido à ausência dos dados solicitados para a sua identificação.
Ressaltamos que prezamos pela transparência e pelo cumprimento das normas vigentes. Declarações infundadas podem impactar negativamente a imagem de nossa instituição.
Seguimos à disposição para dar andamento à sua solicitação e esclarecer quaisquer dúvidas sobre taxas ou prazos, desde que sejam fornecidas as informações necessárias para validarmos sua condição de egresso desta instituição de ensino.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Faculdade Albert Einstein - FALBE
www.falbe.edu.br / (61)92005-8049
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 10:58
Não é infundada, vou encaminhar a conversa e comprovantes do pagamento que tiver que fazer para receber o diploma.
Réplica da empresa
08/02/2026 às 14:16
Prezado,
Reiteramos que, para qualquer análise de caso ou verificação de pagamentos em nosso sistema, é indispensável a identificação do aluno.
Conforme registros de nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, foram solicitados dados básicos para localizar sua matrícula e entender sua situação. No entanto, não houve o fornecimento dessas informações e o contato foi interrompido por sua parte, sem que qualquer procedimento de cobrança fosse iniciado ou comprovante apresentado naquela ocasião.
Reforçamos que:
Sem a identificação inicial, não é possível para a secretaria validar sua condição de egresso ou emitir qualquer tipo de taxa.
Estamos totalmente abertos para receber e analisar os comprovantes mencionados, desde que acompanhados dos dados necessários para a localização do seu prontuário acadêmico.
Pedimos que envie as informações e os documentos citados para o e-mail do nosso Departamento Jurídico ou através dos nossos canais oficiais para que possamos sanar essa questão de forma definitiva e transparente.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Faculdade Albert Einstein - FALBE
www.falbe.edu.br / [email protected]