Curso pago, sem acesso ao conteudo ou ressarcimento

Question

Boa noite! Realizei compra do curso gerenciamento epidemiológico, em nov/*******. Porém, por não fecharem turma seria prorrogado ou ressarcimento. Escolhi aguardar, até que houve a possibilidade de fechar turma em 20/02/*******, manifestei o desejo de realizar o curso, que já estava pago. Ao entrar na plataforma (canvas) não aparece conteúdo é não há registro de inscrição ativa ao curso. Liguei por duas vezes na central, enviei e-mail. Não obtive retorno até então do curso que está pago e não pude iniciar. Estou muito frustrada e chateada com a situação, como consumidora está humilhante

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato. Todavia, esclarecemos que houve um equívoco quanto à identificação da Instituição de Ensino Superior (IES) em sua manifestação.

Após criteriosa busca em nossos registros acadêmicos e sistemas de atendimento, constatamos que vossa senhoria não possui vínculo com a Faculdade Albert Einstein FALBE (DF). Pela descrição dos fatos narrados, depreende-se que a reclamação refere-se à instituição homônima situada em São Paulo, a qual possui natureza jurídica e administrativa distinta da nossa.

Ressaltamos que a manutenção de reclamações direcionadas à empresa equivocada gera impactos negativos injustificados à nossa reputação e ao índice de atendimento nesta plataforma.

Dessa forma, orientamos que esta manifestação seja direcionada à instituição correta, visando a célere resolução de sua demanda.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
Faculdade Albert Einstein - FALBE
www.falbe.edu.br

Curso pago, sem acesso ao conteudo ou ressarcimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor