Faculdade não Entrega Certificado de Conclusão de Pós-Graduação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 19:10
ID: 255398843
No dia 06 de março de 2026, realizei minha matrícula na pós-graduação em Psicopedagogia Clínica e Institucional, ofertada pela FAMAR e Realize, pertencentes ao Grupo Aliança. O curso foi integralmente quitado, por meio de pagamento parcelado no cartão de crédito.
Concluí todas as atividades acadêmicas exigidas e finalizei o curso em 02 de julho de 2026. Desde então, venho solicitando a emissão do meu certificado de conclusão, documento indispensável para o exercício da minha atividade profissional.
Entretanto, há mais de um mês venho sendo submetida a um verdadeiro descaso. Cada contato realizado resulta em uma nova transferência de responsabilidade. Informam que preciso localizar a pessoa responsável pela minha matrícula para solicitar a emissão do certificado, exigência completamente descabida, especialmente porque meu número de telefone foi alterado e não possuo mais contato com essa pessoa.
Ressalto que possuo todas as informações necessárias para comprovar minha condição de aluna, incluindo número de matrícula, histórico acadêmico, dados das avaliações e identificação do professor responsável pela correção das atividades. Ainda assim, ninguém assume a responsabilidade de solucionar o problema.
Cheguei, inclusive, a entrar em contato com o *****, que me foi informado como responsável pela instituição, porém fui surpreendida com a informação de que ele não faz parte do grupo, sem que qualquer solução fosse apresentada.
É inadmissível que uma instituição de ensino superior deixe um aluno concluinte sem suporte e sem acesso ao documento que comprova sua formação. A emissão do certificado não pode ficar condicionada à localização de um consultor comercial ou de quem realizou a matrícula, pois essa é uma obrigação exclusiva da instituição.
Diante disso, EXIJO a emissão imediata do meu certificado de conclusão ou, caso ainda haja algum procedimento interno pendente, que me seja informado, por escrito, o prazo exato para sua entrega e a justificativa legal para a demora.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, ao Ministério da Educação, bem como o ajuizamento das medidas judiciais necessárias para garantir meus direitos e reparar os prejuízos profissionais causados por essa demora injustificável.
Espero que este problema seja resolvido com a urgência que o caso exige, sem que seja necessária a intervenção dos órgãos competentes.