Falta de suporte e ausência de retorno sobre a regularidade da matrícula em curso de licenciatura
Não respondida
Porto Belo - SC
12/08/2026 às 19:11
ID: 256318065
FAMAR Falta de suporte, ausência de retorno e dúvidas sobre a regularidade da minha matrícula
Realizei minha matrícula em um curso de R2/2 Licenciatura em Educação Especial, por intermédio de uma pessoa chamada Bruno, que realizou o atendimento e me orientou durante o processo de ingresso.
Após a matrícula, tive acesso à plataforma da instituição e inclusive realizei algumas atividades. Entretanto, posteriormente, Bruno simplesmente deixou de responder às minhas mensagens, fazendo com que eu ficasse completamente sem assistência.
Diante da falta de retorno do intermediador, procurei diretamente os canais de atendimento da FAMAR, inclusive realizando contato pelo 0800, justamente para confirmar a regularidade da minha matrícula e obter informações oficiais sobre o curso. Até o momento, porém, também não obtive o devido retorno.
A situação é extremamente preocupante, pois efetuei a contratação acreditando estar realizando uma formação regular e, neste momento, não consigo obter esclarecimentos básicos sobre:
* a confirmação e regularidade da minha matrícula;
* a situação acadêmica do curso;
* a validade da formação;
* os procedimentos necessários para conclusão;
* colação de grau;
* emissão e entrega do diploma/certificado;
* quem efetivamente é responsável pelo suporte acadêmico e administrativo.
Não considero aceitável que, depois da contratação e do início das atividades na plataforma, o aluno fique sem qualquer suporte efetivo, principalmente diante de dúvidas tão importantes envolvendo a própria formação e a documentação acadêmica.
Já tentei resolver a situação diretamente, primeiro com o responsável que realizou minha matrícula e posteriormente pelos canais da própria instituição. Estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque minhas tentativas anteriores não solucionaram o problema.
Solicito que a FAMAR se manifeste formalmente, confirme a situação e a regularidade da minha matrícula e apresente todas as informações referentes ao curso, conclusão, colação de grau e emissão da documentação.
Caso exista qualquer irregularidade na matrícula ou impossibilidade de cumprimento do que foi contratado e ofertado, solicito que isso seja informado de maneira clara e que sejam tomadas as providências cabíveis, inclusive quanto ao ressarcimento dos valores pagos, se for o caso.
Aguardo uma solução concreta e um posicionamento oficial da instituição, e não apenas o encaminhamento para outro canal de atendimento que novamente permaneça sem resposta.