Demora e burocracia no estorno de pagamento em hospital veterinário após ataque a animal
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/04/2026 às 20:46
ID: 246964583
A cachorra da minha sogra foi atacada por um cachorro e ela ficou bem machucada
Minha sogra procurou o hospital veterinário dessa faculdade na unidade de Belo Horizonte e começou a saga se seu cachorro chega morrendo eles so atendem depois que vc paga, tudo tem que ser acertado antes. Então emprestei meu cartão a ela para efetuar os pagamentos pois era urgência. A dona do cachorro que atacou se ofereceu para bancar os custos total Então começou a saga , na hora de receber eles são maravilhosos te tratam bem apos receber ninguém merece o tratamento. Foi conversado e acertado tudo a moça da recepção avisou que o estorno era por email e que demorava 30 dias para que fosse analisado e estornado. Então aguardei os 30 dias e quando entrei em contato para saber pra minha indignação fui informada que quem tem que solicitar o estorno sou eu . Pq não passou as informações corretas na hora que foram receber ?? E o pior nunca vi isso na minha vida a responsabilidade de solicitação tem que ser a da empresa responsável por receber e não do cliente. Tentei argumentar mas os profissionais não sao treinados. A ficha teve que ser alterada para o nome da pessoa pagante e teve toda uma burocracia para receber as documentações para que eu pudesse enviar os documentos solicitados apos muito estresse .
consegui. Atendente sem educação e sem instrução tudo isso seria evitado se fosse mais clara. Fazem pouco caso e tudo é sobre dinheiro nada humanizado. Graças a deus nunca precisei de levar minha cachorrinha la pelo atendimento ja se sabe como é o tratamento. Pedi um telefone de sac pra reclamação me deram um que cai em atendimento eletrônico fala que vai transferir pra unidade responsável e nunca transfere. Mandei o e-mail e nem sequer tive um retorno de recebimento.
Será que vou ser obrigada a entrar na justiça???
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:48
Prezada,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante esse momento delicado. Compreendemos sua insatisfação e entendemos a importância de um atendimento claro e acolhedor, especialmente em situações de urgência envolvendo um animal de estimação.
Verificamos, no entanto, que a presente manifestação foi registrada em nome da Faculdade ANCLIVEPA. Os fatos narrados referem-se ao atendimento prestado pelo Hospital Veterinário ANCLIVEPA, que possui administração própria e CNPJ distinto da instituição de ensino.
Em razão dessa distinção, a Faculdade não possui acesso às informações do atendimento, aos processos administrativos ou às solicitações financeiras relacionadas ao Hospital, não sendo possível analisar ou intervir na situação relatada.
Para que sua demanda seja devidamente avaliada e receba um posicionamento da equipe responsável, orientamos que a reclamação seja direcionada ao perfil correto do Hospital Veterinário ANCLIVEPA no Reclame Aqui ou pelos canais oficiais da própria unidade onde ocorreu o atendimento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para assuntos relacionados exclusivamente à Faculdade ANCLIVEPA.
Atenciosamente,
Faculdade ANCLIVEPA