Demora e burocracia no estorno de pagamento em hospital veterinário após ataque a animal

Question

A cachorra da minha sogra foi atacada por um cachorro e ela ficou bem machucada
Minha sogra procurou o hospital veterinário dessa faculdade na unidade de Belo Horizonte e começou a saga se seu cachorro chega morrendo eles so atendem depois que vc paga, tudo tem que ser acertado antes. Então emprestei meu cartão a ela para efetuar os pagamentos pois era urgência. A dona do cachorro que atacou se ofereceu para bancar os custos total Então começou a saga , na hora de receber eles são maravilhosos te tratam bem apos receber ninguém merece o tratamento. Foi conversado e acertado tudo a moça da recepção avisou que o estorno era por email e que demorava 30 dias para que fosse analisado e estornado. Então aguardei os 30 dias e quando entrei em contato para saber pra minha indignação fui informada que quem tem que solicitar o estorno sou eu . Pq não passou as informações corretas na hora que foram receber ?? E o pior nunca vi isso na minha vida a responsabilidade de solicitação tem que ser a da empresa responsável por receber e não do cliente. Tentei argumentar mas os profissionais não sao treinados. A ficha teve que ser alterada para o nome da pessoa pagante e teve toda uma burocracia para receber as documentações para que eu pudesse enviar os documentos solicitados apos muito estresse .
consegui. Atendente sem educação e sem instrução tudo isso seria evitado se fosse mais clara. Fazem pouco caso e tudo é sobre dinheiro nada humanizado. Graças a deus nunca precisei de levar minha cachorrinha la pelo atendimento ja se sabe como é o tratamento. Pedi um telefone de sac pra reclamação me deram um que cai em atendimento eletrônico fala que vai transferir pra unidade responsável e nunca transfere. Mandei o e-mail e nem sequer tive um retorno de recebimento.
Será que vou ser obrigada a entrar na justiça???