Venderam-me uma vacina que não estava disponível no hospital.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2024 às 09:17
ID: 202601505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/11, levei minha gata ao hospital veterinário para vaciná-la. Após realizar o cadastro e a avaliação com a veterinária, fui informada sobre os exames necessários e os valores das vacinas. Efetuei o pagamento, mas só depois fui informada de que apenas uma das vacinas estava disponível, enquanto a outra dependia de um contato futuro para aplicação.
Como prefiro aplicar ambas as vacinas juntas, para evitar estresse no animal, aguardei o retorno sobre a chegada da vacina. Entretanto, não obtive nenhuma resposta, apesar de várias tentativas de contato pelo WhatsApp. No mesmo dia 18/11, enviei um e-mail para a ouvidoria do hospital, mas não recebi qualquer retorno. Preciso desse valor para vacinar minha gata em outro local.
Ainda no dia 18/11, fui obrigada a ir pessoalmente ao hospital em busca de informações. No entanto, enfrentei demora e falta de atenção por parte do atendimento. Informaram-me que a vacina só estaria disponível dentro de 20 dias. Diante dessa situação, solicitei o estorno do valor pago. Apesar de fornecer meus dados para o reembolso, não me informaram nenhum prazo para a devolução.
Extremamente indignada e desconfio que o hospital não cumprirá com o reembolso. Preciso desse valor com urgência para vacinar minha gata em outro estabelecimento. Que dia vou receber? Preciso buscar outros meios para resolver está questão?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:27
Prezada,
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de vacinar sua gatinha e obter um retorno sobre o estorno solicitado.
Verificamos, entretanto, que esta manifestação foi registrada em nome da Faculdade Anclivepa. Os fatos narrados referem-se ao atendimento prestado pelo Hospital Veterinário Anclivepa, que possui administração própria e CNPJ distinto da instituição de ensino.
Em razão dessa distinção, a Faculdade não possui acesso aos atendimentos, prontuários, processos de agendamento, estoque de vacinas ou solicitações de estorno realizadas junto ao Hospital, não sendo possível analisar ou acompanhar a situação descrita.
Para que sua solicitação seja avaliada pela equipe competente e você receba um posicionamento sobre o reembolso solicitado, orientamos, por gentileza, que a reclamação seja direcionada ao perfil correto do Hospital Veterinário Anclivepa no Reclame Aqui ou pelos canais oficiais da unidade responsável.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para assuntos relacionados exclusivamente à Faculdade Anclivepa.
Atenciosamente,
Faculdade Anclivepa