Faculdade não emite certificado desde 2022: descaso, perda de dados e retenção indevida
Não respondida
Brasília - DF
17/12/2025 às 15:05
ID: 235114973
FACULDADE NÃO EMITE CERTIFICADO DESDE 2022 DESCASO, PERDA DE DADOS E CONDUTA ABUSIVA
Concluí meu curso nesta instituição e desde 2022 solicito a emissão do meu certificado, sem sucesso.
Resumo dos fatos:
2022: fiz a primeira solicitação do certificado. Não fui atendido.
2023: fiz nova solicitação. Novamente ignorada.(tenho Provas)
A instituição mudou de plataforma, perdi acesso ao meu RA e, na nova plataforma, não existia nenhum dado meu, como se eu nunca tivesse estudado lá.
2025: entrei em contato com a nova gestão. A atendente Letícia encaminhou meu caso ao gestor Sérgio.
O gestor localizou meus dados pelo meu RA, confirmando meu vínculo com a instituição e identificando um débito.
Mesmo com meus dados localizados, se recusou a emitir o certificado, condicionando a entrega ao pagamento imediato.
Ao informar que não pagaria naquele momento, o gestor mudou a postura, ficou exaltado e disse que:
não resolveria mais o caso,
que eu deveria ir pessoalmente,
e que eu deveria ir atrás dos meus direitos.
Tenho áudios e provas dessas interações.
Ou seja:
A instituição perdeu meus dados, me ignorou por anos, reconheceu meu histórico, mas reteve meu certificado de forma abusiva.
Isso configura:
Falha grave na prestação de serviço;
Retenção indevida de documento acadêmico;
Desorganização administrativa;
Atendimento desrespeitoso e constrangedor.
O que espero:
Emissão imediata do meu certificado
Regularização do meu histórico acadêmico
Resposta clara e formal da instituição
Caso contrário, levarei o caso ao PROCON, MEC e vias judiciais, pois estou totalmente amparado por provas.