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Belo Horizonte - MG

13/12/2024 às 09:28

ID: 204543409

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho tentado contato com a Faculdade a alguns dias por vários e-mails, mais todos sem retorno. Ontem após 1h de espera no WhatsApp, me orientaram novamente a solicitar via e-mail, e mais uma vez encaminhei novos e-mails e nada de retorno.
Preciso de orientação para solicitação de Diploma e Ementas do curso com urgência.

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Resposta da empresa

17/12/2024 às 10:33

Prezada aluna,

Informamos que sua solicitação de diploma foi formalizada no dia 12/12 (quinta-feira) e no dia 16/12 (segunda-feira), o e-mail enviado pela instituição respondeu com todas as orientações necessárias sobre a documentação requerida para a emissão do diploma.

Esclarecemos que, no referido e-mail, não há qualquer ******* à ementa do curso.

A Secretaria já está providenciando a expedição do diploma. Conforme o prazo regulamentado pelo MEC, a Instituição de Ensino Superior (IES) possui até 60 dias para a expedição (com possibilidade de extensão por mais 60 dias) e mais 60 dias para o registro (também passível de extensão por mais 60 dias).

Ressaltamos que a conclusão do curso de Fonoaudiologia ocorreu no segundo semestre de *******, na antiga FEAD, e o diploma foi solicitado ao Centro Universitário Arnaldo Janssen na data mencionada acima.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe UniArnaldo

Réplica do consumidor

17/12/2024 às 14:13

Boa tarde! Conforme orientado via WhatsApp, as solicitações deveriam ser direcionadas para e-mails distintos: Ementas - ******* / Diploma: *******.
Os respectivos e-mails foram enviados conforme orientado, e até o momento só recebi o retorno do e-mail referente a solicitação do diploma, e mesmo assim, já enviei os documentos solicitados e não recebi retorno dos próximos passos, como por exemplo, o pagamento da taxa obrigatória para emissão do diploma. Continuo no aguardo.

Réplica do consumidor

06/01/2025 às 10:29

Bom dia!
Continuo no aguardo dos próximos passos para a emissão do diploma.
Tenho urgência no mesmo e todos os retornos são muito morosos e pouco conclusivos.
Preciso saber sobre a taxa que precisa ser paga e sobre o prazo para emissão do diploma.

Réplica da empresa

06/01/2025 às 16:55

Prezada Fabiana,

Esperamos que esteja bem!

Informamos que, em 17 de dezembro de *******, enviamos as ementas para o seu e-mail, conforme solicitado. Além disso, respondemos às suas dúvidas sobre o prazo de expedição do diploma.

Hoje, informamos ainda que não há cobrança para a expedição da primeira via do seu diploma.

Estamos à disposição para qualquer outra informação adicional.

Atenciosamente,
Equipe UniArnaldo

Consideração final do consumidor

08/01/2025 às 15:39

Retorno inicialmente foi bem moroso, mais no final fizeram contato via WhatsApp e deram andamento a solicitação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5