Cobrança indevida de pós-graduação cancelada na Faculdade Arnaldo após 3 anos
Não resolvido
Nanuque - MG
03/09/2025 às 14:11
ID: 226029765
Boa Tarde,
Em agosto de 2021, iniciei a pós graduação em ortodontia na Faculdade Arnaldo (Uniarnaldo). Em 26/04 de 2022, às 11:48 enviei conforme informado na secretaria da mesma, um e-mail solicitando o cancelamento de matrícula ao qual fui prontamente respondida no dia 27/04/2022 às 16:14 pela Sra ***** confirmando o cancelamento e informando o encaminhamento do mesmo ao setor financeiro para que o mesmo excluísse os boletos seguintes.
Agora, 3 anos depois, me deparo com uma restrição em meu nome e uma cobrança por parte de uma instituição que alega ter comprado minha dívida . Venho desde de julho de 2025 tentando resolver uma pendência financeira que a faculdade apesar do cancelamento insiste em cobrar, porém eu não consigo de forma alguma, já fiz vários contatos com diversas pessoas ate com a empresa de cobrança que eles passaram, porém sem sucesso algum. Eu Não sei mais o que fazer, talvez tenha que recorrer ao PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2025 às 09:06
Prezada Maria Luiza,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante da situação. Verificamos que, conforme decisão judicial referente ao contrato firmado, o valor em questão corresponde à multa por cancelamento prevista em contrato.
De todo modo, nossa equipe está à disposição para esclarecer os pontos necessários e orientá-la sobre como proceder em relação à cobrança junto à empresa responsável. Nosso objetivo é auxiliá-la da melhor forma possível para que a situação seja resolvida de maneira clara e transparente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais institucionais para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe UniArnaldo
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 09:48
Entrar em contato em qual canal de atendimento? não atendem, não sabem como ajudar e já venderam uma divida em meu nome que não é minha. Eu não assinei nenhum contrato ao iniciar a pós graduação e isso está no processo, ou seja, nenhuma multa pode ser aplicada. Perguntei sobre isso antes de realizar o cancelamento que fiz justamente pela falta de competencia e organização da institutição.
Eu so preciso que o Jurídico entre em contato comigo para solucionar de alguma maneira, não posso ter meu nome negativado por erros como esse.
meu numero de contato está na plataforma, preciso que entrem em contato comigo para resolverem a situação.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 07:49
A sentença já saiu e eu não consigo nenhum acesso aos boletos de pagamento. Péssimo atendimento financeiro. Eu só quero fazer o acerto e resolver o problema. Recebi um e-mail da instituição mas ate agora não me enviaram nada para pagar.
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 07:16
a faculdade entrou em contato comigo após a reclamação aqui, mas até hoje não me disponibilizaram nenhum boleto. Péssimo serviço financeiro prestado porque eu só preciso que me enviem o boleto para pagamento para que saia a restrição que existe em meu nome. tenho urgência em resolver mas só dizem que a mantenedora irá analisar. gente, não é possível que seja tao difícil realizar um pagamento para resolver isso
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 07:18
Péssimo atendimento, não são resolutivos. Difícil acesso a informação, não conseguem emitir um boleto para que eu realize um pagamento. Insuportável a experiência de ter estudado la.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0