Solicitação de cancelamento de matrícula não atendida e cobranças indevidas
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/10/2025 às 08:38
ID: 228233313
Estou desde 15/09 solicitando o cancelamento da matrícula do meu curso. No whatsapp (que antes me respondiam) informaram que eram 5 dias úteis para resposta. Cobro pelo e-mail um retorno e não tenho sucesso. Ligo para todas as secretarias, pulam a responsabilidade de pessoa para pessoa para no final me informarem que só há uma responsável pelo e-mail e dizem que o dia dela é bastante cheio. Continuam cobrando boleto, provas, etc. A pessoa que me respondia no whatsapp era bastante rude e sem paciêcncia, e não finalizou meu atendimento, então toda vez que chamo, cai em uma mensagem automática. Não sei mais o que fazer!!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 08:30
Prezada Gabriella,
Recebemos sua solicitação de cancelamento de matrícula. Devido a questões técnicas, o seu e-mail não foi identificado de imediato, o que ocasionou a demora no retorno. Informamos que sua solicitação foi devidamente processada e o afastamento acadêmico foi realizado conforme a data indicada no pedido.
Esclarecemos, ainda, que não haverá qualquer ônus financeiro após a data da solicitação de cancelamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe UniArnaldo