Cancelamento de matrícula devido à falta de prestação do serviço
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 01:15
ID: 252578513
Realizei minha matrícula no curso de Teologia on-line do Seminário Batista do Sul no mês de maio e já efetuei o pagamento de duas mensalidades. No entanto, até o momento, não tive nenhuma aula.
Entrei em contato diversas vezes em busca de esclarecimentos, mas ninguém soube informar o motivo da situação. Fui orientada a solicitar o cancelamento da matrícula pelo portal, o que fiz no dia 16/06, conforme comprovado na imagem em anexo.
Desde então, o protocolo permanece em aberto, sem qualquer análise ou retorno.
Diante da ausência de aulas e da falta de solução para o problema, solicito o cancelamento imediato da minha matrícula. Não considero justo ser cobrada por mais uma mensalidade sem sequer ter tido acesso ao curso contratado.
Aguardo um posicionamento e a confirmação do cancelamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:54
Prezada Marcela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.
Após análise do atendimento, verificamos que as informações sobre o acesso inicial ao curso, o calendário acadêmico e o início oficial das disciplinas poderiam ter sido apresentadas de forma mais clara. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, pois essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos alunos.
Esclarecemos que, após a matrícula, disponibilizamos, dentro de 72h da baixa do pagamento da primeira parcela, uma disciplina degustativa, com o objetivo de permitir uma familiarização inicial com o ambiente virtual de aprendizagem. No entanto, as disciplinas regulares do curso seguem o calendário acadêmico vigente e são liberadas conforme a data oficial de início do semestre letivo.
Informamos que entramos em contato no dia 29/06/2026, por meio do protocolo *****, ocasião em que foram esclarecidos o funcionamento da disciplina degustativa, o início das aulas conforme calendário acadêmico e o prazo de análise da solicitação de cancelamento. Conforme registrado na conversa, não restaram dúvidas após os esclarecimentos prestados.
Reforçamos que sua solicitação foi tratada dentro do prazo previsto e que a matrícula foi cancelada em 30/06/2026.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos, nossa comunicação e a experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Faculdades Batistas da CBB
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 23:03
Boa noite,
Compreendo as informações apresentadas.
No entanto, o valor continua sendo cobrado, conforme demonstra a cobrança em anexo.
(Perdão, mas não tem aonde anexar, podem me chamar no Whats da reclamação que faço o envio)
Gostaria que a minha matrícula fosse efetivamente cancelada e que não fossem geradas novas cobranças.
Considerando que o cancelamento foi solicitado em 30/06, entendo que, a partir dessa data, não deve haver qualquer cobrança em meu nome.
Aguardo a confirmação do cancelamento definitivo e da regularização dessa situação.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:12
Prezada Marcela,
Agradecemos pelo seu retorno.
Após nova verificação em seu cadastro, identificamos que realmente havia uma cobrança pendente vinculada à matrícula. Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Informamos que a situação já foi regularizada. Sua matrícula encontra-se devidamente cancelada e a cobrança foi baixada, não havendo novas mensalidades a serem geradas em seu nome referentes a este curso.
Agradecemos por nos sinalizar a pendência, pois isso nos permitiu realizar a conferência e a regularização do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Faculdades Batistas da CBB