Péssimo atendimento e abandono no suporte EAD
Resolvido
São Gonçalo - RJ
25/06/2025 às 18:51
ID: 220547517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõespéssimo atendimento para o aluno EAD
ENTREI EM CONTATO COM O ATENDIMENTO VIA WHATS AS 10:56 E SO FUI ATENDIDO PELO ATENDENTE ***** AS 13:08 E FOI UM PESSIMO ATENDIMENTO, ONDE AGORA AS 18:36 FUI ABANDONADO PELO ***** QUE SUMIU NO MEIO DA RESOLUCAO DO PROBLEMA
ALTOTEMPO DE RESPOSTA PELO ATENDENTE *****, ME OFERECEU UM PARCELAMENTO, ME FEZ FAZER UM PIX DE 50% E SUMIU DO MAPA
FALOU QUE IA ME MANDAR OS COMPROVANTES E ATE AGORA NADA, PEDIU PARA AGUARDAR UM MOMENTO QUE IRIA MANDAR, ISSO FOI AS 16:43 E AGORA SAO 18:38 E ELE SUMIU SEM FINALIZAR E ME ENVIAR OS COMPROVANTES SOLICITADOS SEM AO MENOS DE DESPEDIR OU DA UM PRAZO
ESTRANHO PEDIR CEP E ENDEREÇO PARA MANDAR UM COMPROVANTE DE PAGAMENTO
COMO TUDO FOI FEITO DENTRO DO CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO ACREDITO QUE NAO PRECISO ME PREOCUPAR POIS FOI FEITO NO CNPJ DA INSTITUICAO
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 12:14
Prezado Thiago,
Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos pelo tempo de espera. De fato, tivemos uma alta demanda no período mencionado, o que impactou diretamente no tempo de resposta.
Ontem, dia 25/06/*******, atendente Gustavo seguiu o procedimento padrão para formalização do acordo, inclusive solicitando os dados necessários para emissão do termo de confissão de dívida, conforme protocolo da instituição. O atendimento foi finalizado com a confirmação de que a liberação ocorreria no dia seguinte, como informado.
No dia seguinte, dia 26/06/*******, conforme registrado, a atendente Cida entrou em contato de forma proativa, concluiu o processo e enviou todas as confirmações necessárias, incluindo orientações adicionais, como forma de cuidado e atenção ao seu caso.
Ainda no mesmo dia a supervisora Roberta entrou em contato referente a este reclame aqui e, após o senhor verificar se estava tudo certo com seu acordo e corrigirmos alguns erros apontados, perguntamos se auxiliamos em algo mais e o senhor informou que era somente isso, sendo assim o atendimento finalizado.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Acrescentamos que, nossos canais de atendimento são os seguintes:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Telefone:*******
Atenciosamente,
Seminário Batista do Sul do Brasil
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 20:04
algumas considerações, o referido termo de confissão de divida com diversos erros , como endereço, bairro, cidade e valor(o valor foi o único corrigido pela Roberta)
A CIDA NAO ENTROU EM CONTATO DE MANEIRA PRO-ATIVA,ISSO E MENTIRA, eu solicitei um novo contato após o atendimento do GUSTAVO SER INCONCLUSIVO AS 20:00 DO DIA 25 E SO FUI RESPONDIDO AS 08:30 DO DIA SEGUINTE
INFELIZMENTE SOU ALUNO E TENHO QUE AGUENTAR ISSO, MENSALIDADE CARA PARA PESSIMO ATENDIMENTO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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