Péssimo atendimento no ead
Em réplica
São Gonçalo - RJ
23/08/2024 às 12:56
ID: 195867181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou aluno novo
Meu nome e Thiago baptista neves
E venho relatar a péssima experiência nas plataformas de atendimento, principalmente com a Roberta
Já fiz o pagamento da mensalidade há mais de 72 horas e ainda não consigo acessar minhas matérias para estudar
Está sendo uma péssima experiência, ninguém se propõe a me ajudar e liberar ou acesso ou da uma informação consistente
O atendimento e demorado e as informações são passadas parceladamente e inconsistentes
Olha quantos telefones já me passaram e ninguém resolve, aliás nem respondem as minhas mensagens
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Nem sei mais quem resolve o que de tanto me jogarem de atendimento e quando alguém responde não resolve
O tempo está passando e ninguém resolve a questão
Estou sem acesso ao ava e não consigo acessar as minhas matérias para estudar
No aguardo
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 17:12
Boa tarde senhor Thiago, segue o retorno de sua reclamação:
Foi realizada uma análise do atendimento e não foi localizado falha nas informações passadas, o tempo de espera acontece devido a termos vários atendimentos ocorrendo simultaneamente, o que pode ocasionar demora em alguns deles devido as demandas, mas estamos trabalhando internamente para melhoria a longo prazo.
Sua liberação ao AVA ocorreu dentro das 48h previstas, após a baixa do pagamento, conforme informado pela atendente Roberta em 19/08/24 as 17:20h via WhatsApp no trecho: Sua matrícula é efetivada de 24h a 72h úteis após a confirmação de pagamento. Após a efetivação da matrícula, o setor de EAD possui o prazo de 2 dias úteis para envio das informações de acesso a plataforma e lá já estará liberado o conteúdo.
Sua baixa de pagamento ocorreu em 21/08 e sua liberação ao AVA ocorreu em 23/08 conforme o previsto.
Quanto aos números telefônicos, estamos trabalhando para melhoria, em breve teremos novidades quanto a forma de atendimento, obrigada por nos sinalizar, estamos buscando melhorar nossa forma de se comunicar.
Nestes nossos contatos para resolução de seu caso, surgiu ainda a questão da não utilização da biblioteca virtual, que foi resolvida e de sua solicitação com o financeiro que também foi resolvida.
Caso deseje alguma informação ou solicitação, por favor, nos contacte pelos canais que te passei via WhatsApp, de acordo com a sua demanda, mas se tiver dúvida sobre com qual setor falar, entre em contato com o CAE que te direcionaremos.
Que Deus abençoe.
Aryana Dovial_ Atendimento Ouvidoria FABAT Seminário do Sul
Réplica do consumidor
27/08/2024 às 17:52
Entrei para resolver um problema e surgiram mais 2
Eles se negam a fazer um parcelamento de um boleto que venceu, preferem que eu fique inadimplente e pague juros, nem com juros querem parcelar, não tem empatia no atendimento, tentando resolver agora esse problema