Bookplay: Oferta de Pós-graduação com Bônus Salarial Enganosa e Dificuldade no Cancelamento
Respondida
São Luís - MA
05/06/2026 às 08:14
ID: 250533521
Aderi à bookplay, mediante uma oferta de pós-graduação que garantiria um bonus de 10% em meu salário das intituições que trabalho pela rede SUS. Ao questionar a empresa sobre um documento que comprovasse tal benefício eles me enviaram uma documentação aparentemente [Editado pelo Reclame Aqui], visto que contatei o Conselho da minha profissão e eles referiram desconhecer tal proposta para o meu Estado. Além disso, ao informar que desejaria o cancelamento mesmo após ver o documento, a representante que estava em contato comigo apagou a imagem do documento, o que aumenta ainda mais a desconfiança de ser montagem (porém eu já havia salvado para avaliação da veracidade). Ainda, entrei em contato dentro dos 07 dias que a lei nos garante para arrependimento e garantir estorno total do valor, porém eles me deram um prazo de 72h para proceder com o cancelamento e, já passado mais de 5 dias desse prazo, o cancelamento ainda não foi realizado.
Anexei a imagem do documento que eles me enviaram, que nem sequer identifica o estado. Anexei também as imagens que mostram que eu aderi ao plano no dia 22/05 e já no dia 23/05 mandei a primeira mensagem solicitando cancelamento. No dia 26/05 novamente contatei para cancelamento e eles pediram um prazo de 72h. Porém despois disso não obtive mais resposta e o cancelamento não foi processado.
Desejo cancelar meu plano e desejo o estorno total do valor que eu paguei, conforme a lei.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:55
Prezada Lara,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento já foi realizado, uma vez que o pedido foi efetuado dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento.
Informamos ainda que a declaração de cancelamento foi encaminhada para o e-mail utilizado na presente reclamação. Esclarecemos também que a cobrança realizada no cartão de crédito foi cancelada, e o estorno será processado de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pela administradora do seu cartão e pela instituição financeira responsável.
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