Cancelamento de bolsa de estudos após perda de emprego - Serviço não utilizado
Respondida
Florianópolis - SC
03/06/2026 às 12:53
ID: 250034937
Recebi uma ligação do bookolay falando que havia sido contemplada por uma bolsa de estudos. Essa bolsa teria várias vantagens incluindo o pagamento para o mês seguinte. No entanto, não se trata de contemplação nenhuma, muito menos bolsa é o pagamento normal de um curso. Mas até aí tudo bem, resolvi fazer pq queria aumentar minha qualificação. Assinei o contrato no dia 11/05/26 mas perdi meu emprego no dia 28/05 e não poderei, arcar com os compromissos mensais de pagamento pois terei outras prioridades, meu cenário de vida mudou. Eu nao cheguei a acessar nenhum dos cursos que eu teria direito e ligo hoje, no dia 29/05 para fazer o cancelamento e sou informada que teria apenas 7 dias pra isso! É inadimissivel que o consumidor após ter uma mudança de vida, tentar ser honesto e pedir cancelamento pra não ficar inadimplente e não ter seu pedido atendidosendo que nem utilizei nada dos serviços. Peço ajuda para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:31
Prezada Ana,
Esclarecemos que a Faculdade Bookplay atua em observância ao Código de Defesa do Consumidor e aos princípios da legalidade, pautando suas relações pela transparência e pela credibilidade.
Realizamos algumas tentativas de contato nos telefones disponibilizados e nos horário solicitado pela senhora, porém não tivemos êxito. Informamos que trabalhamos via Call Center, sendo todos os retornos realizados exclusivamente por ligação telefônica.
Identificamos ainda que a solicitação de rescisão contratual foi realizada fora do prazo de 7 dias corridos, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, a rescisão contratual é possível mediante o pagamento de multa de 30% sobre as mensalidades vincendas. Esclarecemos que essa informação encontra-se disponível para consulta no termo de uso da plataforma :https://bookplay.com.br/termos/.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários .
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