Cancelamento de matrícula não atendido e falha grave no atendimento - Faculdade Bookplay
Resolvido
Altos - PI
05/06/2026 às 08:14
ID: 250530595
: Cancelamento de matrícula não atendido e falha grave no atendimento
Solicitei o cancelamento da minha matrícula na Faculdade Bookplay e, até o momento, não obtive qualquer retorno ou efetivação do pedido, o que demonstra falta de organização e descumprimento do solicitado.
Além disso, durante o processo de contato, tive uma experiência extremamente insatisfatória com o atendimento, incluindo interrupções de chamadas e comunicação inadequada, o que gerou transtornos e interrupção das minhas atividades de trabalho.
Ressalto que minha solicitação de cancelamento é clara e imediata, e a ausência de retorno configura descaso com o consumidor.
Exijo o cancelamento imediato da matrícula e a regularização da situação, além de um posicionamento formal da instituição sobre a falha no atendimento prestado.
Segue em anexo print da mensagem enviada pela atendente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:03
Prezada Juliana,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento já foi realizado, uma vez que o pedido foi efetuado dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que lhe ampara para exercer o direito de arrependimento.
Enviamos a declaração de cancelamento diretamente para o e-mail utilizado na presente reclamação. Caso receba algum boleto bancário após esta resposta, pedimos que desconsidere, pois sua compra já se encontra cancelada em nosso sistema.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020
Horário de atendimento: de segunda a quinta, das 8h às 19h30; sextas, das 8h às 19h; e aos sábados, das 8h30 às 12h.
E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]
Sites:
Bookplay www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay faculdadebookplay.edu.br
Chat online: clique na opção "Entrar" e o chat aparecerá no canto inferior direito da tela.
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Bookplay.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 15:38
Com a Empresa em Si, o atendimento foi tranquilo, resolveram em tempo hábil.
Mas as empresas parceiras dela a nota é 0.
Pessoas despreparada se que não sabe lidar com o público.
E acaba manchando o nome da Book play.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8