CERTIFICADO
Em réplica
Imperatriz - MA
29/04/2025 às 19:54
ID: 215923297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei para essa faculdade com interesse apenas em uma pós graduação, finalizei e quando fui solicitar o certificado sempre inventavam uma historia, que faltava documento, ou que tinha parcela em atraso, um total descaso, em relação as cobradoras, ao suporte que nao tem, dia 1 de abril liguei no ***** e nao dava certo, dizia que o numero estava incorreto, entrei em contato com o chat e falaram que me retornariam em 7 dias e ate agora nada, quero cancelar, nao irei pagar multa pois a faculdade nao supriu minhas expectativas e necessidades acadêmicas, paguei 8 parcelas ja, e nada do certificado!
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 14:06
Prezada Fiama,
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos que a Faculdade Bookplay atua sempre com base no Código de Defesa do Consumidor, em especial no artigo 49, e nos princípios da legalidade, transparência e respeito ao consumidor, assegurando a credibilidade e responsabilidade em todas as relações estabelecidas com nossos alunos.
No entanto, informamos que sua *******-se fora do prazo previsto pelo artigo 49 do CDC, não sendo possível a rescisão contratual, especialmente considerando a utilização integral da plataforma contratada.
Conforme nossos registros, identificamos que houve emissão de 07 certificados de cursos de capacitação e atualização, 01 pós-graduação iniciada com 03 disciplinas concluídas e 02 pós-graduações finalizadas. Para a emissão dos certificados das pós, é necessário que a documentação esteja corretamente anexada, os pagamentos estejam em dia e o contrato devidamente assinado. Estando todas as condições regulares e a carga horária cumprida conforme as normas do MEC, o envio do certificado digital ocorre em até 30 dias úteis via e-mail e até 90 dias úteis para o endereço informado no momento da contratação.
Verificamos ainda que, em todas as ocasiões em que foram feitas solicitações formais, a secretaria acadêmica prestou retorno com as devidas orientações e esclarecimentos por meio da própria plataforma, além da disponibilidade de nossa equipe de atendimento durante todo o horário de expediente.
Sua plataforma segue ativa e disponível para utilização. Reforçamos nosso compromisso com a prestação de informações claras e com o suporte contínuo para qualquer necessidade.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones:
Bookplay: ******* ******* *******.
Faculdade Bookplay: ******* ******* *******.
Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 20:00h. As sextas 8h às 19:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
E-mails:
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Ou pelos sites:
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Chat online, clicar na opção entrar e aparecerá no canto direito na parte inferior da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 18:00h.
Atenciosamente.
Grupo Bookplay.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 14:31
Ao solicitar o certificado das pos de engenharia de segurança do trabalho, as documentações estavam todas ok e os pagamentos tambem, as documentações estavam verdes e do nada apareceram vermelhas, a faculdade agindo de ma fé para nao enviar o certificado, tentei o cancelamento e nada, efetuei o pagamento e as documentações estavam ok novamente, foi recusado alegando que precisavam do histórico escolar, algo que eu acho desnecessário ja que o diploma estava anexado e a faculdade cobra uma taxa para solicitação, uma atendente me informou que realmente a declaração nao era necessária, as respostas chegavam a mim apos 1 dia de vencimento, que ironia ne? quero que devolvam o valor que ja foi pago, ou que liberem o certificado, ora que eu nao quero mais ter nenhum vinculo com a faculdade, as atendentes de cobranças sao super ignorantes e analfabetas, caso isso nao ocorra entrarei com uma ação no procom, juntamente com um advogado, o email para o envio é: ******* peço que façam o envio imediatamente