Cobrança de curso não realizado devido a falta de informação sobre prazo de cancelamento

Prezada Camila,

Esclarecemos que a Faculdade Bookplay atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com os princípios da legalidade, transparência e respeito ao consumidor, buscando sempre manter relações pautadas na boa-fé e credibilidade.

Informamos que, no contrato assinado pela senhora, consta devidamente a informação referente ao prazo de 07 dias corridos para desistência da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que este prazo é determinado pela legislação vigente, não sendo uma regra criada pela empresa.

Entretanto, mesmo após o prazo legal, a empresa ainda disponibiliza a possibilidade de rescisão contratual mediante o pagamento de multa rescisória, visando oferecer uma alternativa para encerramento do vínculo contratual.

Esclarecemos ainda que a decisão de acessar ou não o conteúdo comprado é de responsabilidade do contratante, e isso não elimina automaticamente as obrigações assumidas no momento da confirmação da compra.

Contudo, visando manter um bom relacionamento entre consumidor e empresa, realizamos um acordo para rescisão do seu contrato entre ambas as partes, a fim de que seu caso seja finalizado.

Após o cumprimento do acordo, realizaremos a rescisão do contrato e a declaração correspondente será encaminhada em até 48 horas úteis.

Informamos que todo o atendimento ocorreu através do protocolo n ***** 27052026 1138.

Aguardamos o cumprimento do acordo até o presente momento.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

Telefones: Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.

Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 19:30h. As sextas 8h às 19:00h. Aos sábados das 8:30h às 12h.

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Atenciosamente.
Grupo Bookplay.