Cobrança indevida de curso não contratado
Respondida
Campo Grande - MS
04/08/2025 às 11:00
ID: 223678617
No dia 01/08/2025 recebi uma mensagem do número ***** dizendo ser uma representante do Setor de Desenvolvimento de Projetos através do Cadastro Nacional de Saúde e que precisava passar informações aos profissionais selecionados pela ESF em que trabalho.
Foi feita uma ligação dizendo serem da Proeduc, falando a respeito do programa de educação continuada para servidores, em que confirmaram meus dados pessoais como CPF, nome completo, e-mail e telefone, os quais confirmei pois parecia ser uma instituição fidedigna.
Em seguida me explicaram sobre cursos de pós graduação na minha área e para concursos, me enviaram no e-mail login e senha para um portal da faculdade Bookplay, mesmo eu não tendo solicitado matrícula nem uma, em seguida disseram que teríamos que marcar uma data para uma aula ao vivo para fazerem meu reconhecimento facial e sobre o valor de uma taxa que a bolsa não cobria, no valor de 250 mensais. Recusei, mas mesmo assim continuaram me transferindo para vendedores e me ligando de diferentes números.
Hoje no dia 04/08/2025 recebi uma ligação desta mesma empresa dando a entender que eu havia adquirido os cursos, mesmo eu tendo recusado o tempo todo. Logo, estou registrando esta reclamação para deixar claro que eu não aceitei ou comprei qualquer serviço destas instituições, não passei dados de cartão e muito menos autorizei compras através de boletos.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2025 às 15:47
Prezada Camila,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.
Reiteramos nosso compromisso com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao artigo 49, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de até sete dias, sempre respeitando os princípios da legalidade, transparência e respeito.
Informamos que o setor comercial atua por meio de indicações, oferecendo o plano do Programa de Educação Continuada (PROEDUC). Ressaltamos que a Faculdade Bookplay é uma instituição privada, reconhecida e aprovada pelo MEC, e não possui qualquer vínculo com órgãos públicos, secretarias ou entidades governamentais.
Ao localizar seu cadastro, verificamos que não houve confirmação do plano, uma vez que, em contato realizado hoje pelo setor responsável pela liberação de acesso à plataforma, a senhora informou não ter interesse nas pós-graduações ofertadas. Dessa forma, conforme previsto em lei, foi imediatamente realizado o cancelamento do pré-cadastro, registrado sob o protocolo n *******.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones:
Bookplay: ******* ******* *******.
Faculdade Bookplay: ******* ******* *******.
Horário de atendimento: de segunda a quinta, das 8h às 19h30; sextas, das 8h às 19h; e aos sábados, das 8h30 às 12h.
E-mails:
Bookplay: *******
Faculdade Bookplay: *******
Sites:
Bookplay https://*******
Faculdade Bookplay https://*******
Chat online: clique na opção "Entrar" e o chat aparecerá no canto inferior direito da tela.
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Bookplay.