Cobranças de juros abusivos, ameaças e coação. Proposta de negociação recusada.

Prezada Ericka ,

Esclarecemos que a Faculdade Bookplay atua em observância ao Código de Defesa do Consumidor e aos princípios da legalidade, pautando suas relações pela transparência e pela credibilidade.

Realizamos algumas tentativas de contato nos telefones disponibilizados,para a tratativa, porém não tivemos êxito. Informamos que trabalhamos via Call Center, sendo todos os retornos realizados exclusivamente por ligação telefônica.

Ressaltamos que a cobrança ocorre somente quando há atraso no pagamento e, nesses casos, o setor responsável entra em contato com o objetivo de negociar a pendência existente, comunicando de forma transparente as possíveis consequências do não pagamento, como a inclusão do CPF nos órgãos de proteção ao crédito e outras medidas legais cabíveis.

Contudo, caso tenha ocorrido alguma abordagem que considere inadequada, informamos que permanecemos inteiramente à disposição por meio de nosso canal de atendimento telefônico 0800 779 2020. Ao entrar em contato, solicitamos que informe detalhadamente a data, o horário e o número de telefone utilizado na abordagem que deseja relatar, para que possamos direcionar a situação ao setor competente e realizar a devida apuração.

Destacamos ainda que esse mesmo canal está disponível para oferecer todo o suporte necessário, caso haja interesse em regularizar a pendência financeira atualmente em aberto.

Caso tenha dúvidas ou deseje mais esclarecimentos, conte sempre conosco pelos canais:

Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020
Horário de atendimento: de segunda a quinta, das 8h às 19h30; às sextas, das 8h às 19h; e aos sábados, das 8h30 às 12h.

E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]

Ou pelos sites:
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Faculdade Bookplay faculdadebookplay.edu.br

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Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Grupo Bookplay.