divida indevida
Respondida
Governador Valadares - MG
30/07/2026 às 11:33
ID: 255072947
Fiz um acordo diretamente com a bookplay e estou pagando os boletos com vencimento dia 15 no valor de 280.00 em 10x. E está constando no Serasa cinco contas em atraso, valores diferentes, e eu tenho os comprovantes de pagamento dos boletos do acordo firmado com a bookplay. Exijo que retire essa dívida indevida do meu nome no Serasa
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:37
Prezada Juliana,
Após análise de sua manifestação, esclarecemos que os boletos visualizados por meio do DDA (Débito Direto Autorizado) referem-se aos boletos originais da contratação.
Informamos que a renegociação firmada entre as partes encontra-se rigorosamente em dia. Inclusive, em razão da regularização do acordo, seu CPF já foi retirado dos órgãos de proteção ao crédito por nossa empresa.
Esclarecemos ainda que o boleto demonstrativo que consta em aberto no DDA já foi objeto da renegociação realizada, motivo pelo qual não produz qualquer implicação em acordo vigente ou à eventual negativação. Trata-se apenas do registro do boleto original, que permanece visível no DDA, mesmo após a formalização da renegociação.
Caso deseje, a senhora poderá solicitar diretamente por meio do aplicativo de seu banco ou junto à instituição financeira a exclusão desse boleto do DDA.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones: Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 19:30h. Às sextas, das 8h às 19h. Aos sábados, das 8h30 às 12h.
E-mails: Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]
Ou pelos sites: Bookplay - www.bookplay.com.br
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Chat online: clicar na opção "Entrar", localizada no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Atenciosamente.
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