Faculdade Bookplay

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Candelária - RS

30/07/2026 às 11:33

ID: 255132323

No dia 27/07/2026, fui contatada pela Faculdade Bookplay com a oferta de acesso a uma plataforma de estudos, livros digitais e cursos de pós-graduação com desconto de 80%. Durante a ligação, realizei a matrícula devido à insistência do atendente e à informação de que a oferta seria válida apenas naquele momento durante a ligação. Após a matricula, foi enviado um contrato para assinatura, porém o atendente me pressionou para assinar naquele momento, mesmo eu dizendo que precisava ler antes de assinar, disse ainda que o ícone de assinatura do contrato não era para assinar o contrato, mas sim para confirmar informações da carteirinha do estudante. Neste momento, eu percebi que poderia estar diante de um [Editado pelo Reclame Aqui] e desisti da contratação e disse que queria cancelar a matrícula, mas fui informada pelo atendente que não havia mais possibilidade do cancelamento da matrícula. Me surpreendi com a afirmação, já que eu não havia assinado nenhum contrato, e mesmo que tivesse assinado, tenho direito de cancelamento em 7 dias segundo o código de defesa do consumidor.
Enviei e-mails para [email protected] e [email protected]
informando minha desistência da matrícula e solicitando que nenhum cadastro, contrato ou cobrança fosse mantido em meu nome. Posteriormente, recebi, por WhatsApp e por e-mail, documentos relacionados à suposta contratação. Respondi novamente, esclarecendo que não contratei o serviço, que não assinei contrato e solicitando o cancelamento de qualquer cobrança em meu nome. Hoje, 29/07/2026, recebi mensagem via WhatsApp informando que a matrícula estava ativa, além disso, ameaças de cobranças futuras com emissão de boletos para outubro de 2026. Reiterei que não assinei contrato, que desisti da matrícula ainda na primeira ligação e que solicitei o novamente o cancelamento da matrícula em 27/07/2026. O atendente admitiu que havia registro desse cancelamento na data informada e que um comprovante de cancelamento seria enviado por e-mail.

Entretanto, até o momento, não recebi esse documento. Diante disso, solicito o cancelamento definitivo de qualquer cadastro, contrato, vínculo ou cobrança vinculados ao meu nome, além da confirmação por escrito de que não haverá cobranças futuras nem restrição ao meu CPF. Permaneço preservando e-mails, mensagens e registros das comunicações.

Registro esta reclamação para que seja apresentada uma solução definitiva e seja encerrado qualquer vínculo existente.