Faculdade Bookpay
Respondida
Manhumirim - MG
17/04/2025 às 09:03
ID: 214995047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa faculdade me ligou dizendo que a prefeitura da minha cidade tinha me indicado para fazer cursos e uma pós, ofereceram 3 meses grátis e depois ia cobrar ***** reais por mês até 2026. Tudo bem até eu descobrir que a prefeitura não estava indicando nada e que era pra tomar cuidado mas eu já tinha caído na conversa. Agora não tenho condições de pagar estou passando aperto e já tentei cancelar e não consigo eles falam que não pode cancelar. Quando atraso as parcelas meu telefone não para de tocar e recebo mensagens toda hora com ameaças de colocarem meu nome negativado. Sao inúmeras mensagens aí tento fazer contato para cancelar e não tenho resposta e quando respondem falam que não tem como cancelar. Socorro. Eu só quero cancelar. So isso
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 09:33
Prezada Andreia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e aproveitamos para reforçar nosso compromisso com o respeito aos direitos do consumidor, agindo sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao artigo 49, além dos princípios de legalidade, transparência e boa-fé.
Realizamos algumas tentativas de contato nos telefones disponibilizados, inclusive no horário agendado para retorno, porém sem sucesso. Esclarecemos que nosso atendimento é realizado via Call Center e todos os retornos são feitos exclusivamente por telefone.
Quanto à origem da oferta, destacamos que, como protocolo da Faculdade Bookplay, é informado durante a contratação que não temos qualquer vínculo com órgãos públicos, secretarias, INEP ou MEC. Somos uma instituição privada, devidamente reconhecida e aprovada pelo MEC.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de 7 dias corridos a partir da contratação. Após esse período, a rescisão do contrato pode ser feita mediante o pagamento de multa de 30% sobre as mensalidades vincendas, conforme previsto em contrato e respaldado pela legislação vigente.
As mensagens e contatos realizados têm o objetivo de informar sobre a situação de inadimplência e as possíveis consequências legais, como a negativação do nome, o que está em conformidade com a legislação sendo uma forma de manter a transparência e evitar surpresas ao consumidor. Ressaltamos, contudo, que nosso foco é sempre buscar uma resolução amigável.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco pelos canais abaixo, em um horário que esteja disponível para atendimento, a fim de que possamos auxiliá-la adequadamente:
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones:
Bookplay: ******* ******* *******.
Faculdade Bookplay: ******* ******* *******.
Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 20:00h. Às sextas, das 8h às 19:30h. Aos sábados, das 8:30h às 12h.
E-mails:
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Ou pelos sites:
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Chat online: clicar na opção Entrar para ativar o atendimento no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18:00h.
Atenciosamente,
Grupo Bookplay.