Fui cobrado indevidamente pela faculdade Bookplay e não tenho condições de pagar multa

Prezada Marcilene,

Recebemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em seguir o Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como os princípios da legalidade, transparência e respeito ao consumidor.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos que a senhora chegou a concluir uma pós-graduação. Nesse caso, a senhora não se enquadra no prazo de desistência sem custo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a solicitação ocorre fora do prazo, e também não se enquadra na exceção da multa.

Como houve a utilização e conclusão da pós-graduação, é necessário, no mínimo, o pagamento de 16 mensalidades, que equivalem ao plano de 1 pós-graduação. Ressaltamos que, independentemente de não ter solicitado o certificado, a senhora finalizou a pós-graduação.

Realizamos tentativa de contato, porém, no número deixado nesta manifestação, que é o mesmo cadastrado em nosso sistema, fomos informados pela pessoa que atendeu que não conhecia a senhora. Mesmo após informarmos que o contato era referente a esta reclamação, a pessoa manteve o posicionamento.

Sendo assim, orientamos que entre em contato por meio dos canais abaixo, para regularização da pendência, visto que a senhora finalizou a pós-graduação.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.

Horário de atendimento: de segunda a quinta, das 8h às 20h. Às sextas, das 8h às 19h30. Aos sábados, das 8h30 às 12h.

E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]

Ou pelos sites:
Bookplay: www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay: faculdadebookplay.edu.br

Chat online: clicar na opção Entrar, localizada no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Faculdade Bookplay.