Impossibilidade de Cancelamento e Cobranças Diárias na Faculdade Bookplay

Prezada Valéria,

A Faculdade Bookplay atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como com os princípios da legalidade, transparência e respeito ao consumidor, buscando sempre conduzir suas relações de forma clara, ética e responsável.

Após análise de sua manifestação, verificamos que sua solicitação de cancelamento ocorreu fora do prazo de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, permanece disponível a possibilidade de rescisão contratual mediante o pagamento da multa de quebra contratual.

Informamos ainda que, assim como nossa equipe de SAC, realizamos tentativas de contato nos telefones cadastrados, porém não obtivemos êxito. Ressaltamos que trabalhamos por meio de Call Center, sendo todos os retornos realizados exclusivamente por ligação telefônica.

Quanto às cobranças mencionadas, esclarecemos que elas ocorrem de forma automática quando há parcelas em atraso. As comunicações possuem caráter informativo e preventivo, sendo acompanhadas de propostas para regularização e renegociação do débito, com o objetivo de auxiliar o consumidor na resolução da pendência financeira.

Caso tenha interesse em negociar os valores em aberto ou realizar a rescisão contratual mediante o pagamento da multa rescisória, permanecemos à disposição por meio do telefone 0800 777 2020.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

Telefones: Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento, de segunda a quinta, das 8h às 20h. Às sextas-feiras, das 8h às 19h30. Aos sábados, das 8h30 às 12h.
E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]
Ou pelos sites:
Bookplay - www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay - faculdadebookplay.edu.br
Chat online: clicar na opção "Entrar", disponível no canto inferior direito da tela.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente.
Grupo Bookplay.