Faculdade Bookplay

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

30/07/2026 às 08:23

ID: 255161087

No dia 30 de junho de 2026, fui contatado por telefone por uma vendedora da Bookplay. Durante o contato, especificamente no dia 01 de julho de 2026 assinei digitalmente um link de contrato enviado por eles. No entanto, o primeiro boleto de cobrança ainda não venceu e venho manifestar minha total discordância com os termos impostos e exigir o cancelamento imediato sem ônus, diante das seguintes irregularidades:Indução Deliberada ao Erro (Art. 37 e 6, IV do CDC): Fui expressamente instruído(a) pela vendedora a entrar em contato apenas próximo ao vencimento do primeiro boleto caso quisesse cancelar ou trancar o serviço. Essa orientação foi uma tática desleal para me fazer perder o prazo legal de 7 dias de arrependimento (Art. 49 do CDC), configurando publicidade enganosa por omissão. A empresa não pode se beneficiar de um prazo estourado que sua própria funcionária causou.Ausência de Fruição do Serviço e Inexistência de Matrícula (Art. 39, V e 51, IV do CDC): O único acesso realizado na plataforma ocorreu exclusivamente para conhecimento da plataforma e em uma "aula de apresentação" colocada pela própria empresa como obrigatória para conhecer o sistema. Não realizei adesão, não me matriculei e não assisti a nenhuma aula de qualquer curso da grade. A plataforma está zerada. Cobrar multa rescisória sobre um serviço educacional que sequer foi iniciado gera vantagem manifestamente excessiva e enriquecimento sem causa para a empresa, dado que não houve nenhum prejuízo operacional ou gasto com o meu perfil.Falta de Informação Prévia (Art. 46 do CDC): As cláusulas abusivas de multa e fidelidade de longo prazo não foram explicitadas com clareza na abordagem telefônica, o que anula a obrigação do consumidor perante o contrato.
Ao entrar em contato com a central de cancelamento alegam que meu atendimento esta com um operador em específico e preciso aguardar o contato do mesmo. Ao pedir ao operador que seja realizado o cancelamento o mesmo se recusa a dar continuidade dizendo que será mantida a matricula e demais boletos. Alega que o cancelamento e envio do link de pagamento de eventuais taxas que concretizam o processo só pode ser realizado caso eu confirme que irei realizar o pagamento das taxas e em caso contrário a matrícula seguirá ativa em meu nome. Alega também que não há possibilidade de negociação ou contestação e que sem que eu dê a certeza não sera efetuado o cancelamento do contrato, bloqueio do serviço ou trancamento da matrícula sem pagar os 30% em cima do valor total do serviço não prestado.
Diante do exposto, exijo:O cancelamento definitivo e imediato do contrato e do cadastro em meu CPF;
A isenção integral de qualquer multa rescisória ou taxa de cancelamento;
A baixa imediata e cancelamento do primeiro boleto e de todos os títulos subsequentes gerados em meu nome, evitando qualquer negativação indevida junto ao SPC/Serasa.
Aguardo o envio do termo de distrato/cancelamento por este canal.
A empresa é uma vergonha mantendo deliberadamente práticas abusivas com seus consumidores e induzindo os mesmos ao erro para que possam lucrar em cima deles.
Não é possivel anexar as gravações de chamas e conversas aqui.