Ligaçoes excessivas e cobranca indevida para numero incorreto
Em réplica
Franca - SP
24/07/2026 às 11:49
ID: 254742849
À FACULDADE BOOK PLAY
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Telefone: 0800 777 2020
E-mail do SAC: [email protected]
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Endereço: Rua Denizar Vidigal, n 3.620, Chácara das Paineiras, Votuporanga/SP.
Eu, *****, venho formalizar reclamação em razão das inúmeras ligações que tenho recebido diariamente, realizadas pelo setor financeiro da instituição, à procura de uma pessoa chamada Ana Laura de Cássia, a qual não conheço e com quem não possuo qualquer vínculo.
Já informei expressamente essa situação à Sra. *****, do setor financeiro, esclarecendo que o número de telefone utilizado para contato não pertence à pessoa procurada. Apesar disso, as ligações continuam ocorrendo de forma insistente, chegando a aproximadamente 15 chamadas por dia, provenientes, entre outros, dos seguintes números:
*****
Além da quantidade excessiva de chamadas, os atendentes têm adotado postura desrespeitosa, impaciente e desdenhosa. Ao serem informados de que não conheço a pessoa procurada, respondem de maneira debochada, utilizando expressões como ah, tá, sem demonstrar qualquer interesse em solucionar o erro cadastral ou interromper as ligações.
Essa forma de atendimento é inadmissível e causa ainda mais constrangimento, especialmente por se tratar de uma instituição que atua no ramo da educação e que, portanto, deveria orientar sua conduta pelos valores do respeito, da responsabilidade, da ética e da cordialidade.
Estou me sentindo desrespeitada, constrangida e humilhada, além de estar despendendo meu tempo para atender chamadas e explicar repetidamente uma situação pela qual não possuo qualquer responsabilidade.
As ligações insistentes e reiteradas, sobretudo após a instituição ter sido devidamente informada do equívoco, configuram conduta abusiva, perturbadora e incompatível com o dever de respeito ao consumidor.
Diante disso, solicito a imediata exclusão do meu número de telefone de qualquer cadastro vinculado à Sra. Ana Laura de Cássia, bem como a cessação definitiva de todas as ligações, mensagens ou tentativas de cobrança direcionadas ao meu contato.
Informo, ainda, que já foram registradas reclamações perante o Procon, com a finalidade de documentar os fatos, resguardar meus direitos e assegurar a adoção das providências administrativas e judiciais cabíveis.
Solicito confirmação por escrito de que meu número foi efetivamente excluído do sistema, acompanhada do respectivo número de protocolo.
Caso as ligações persistam, mesmo após esta reclamação formal, serão adotadas as medidas cabíveis para fazer cessar a conduta e obter a reparação pelos transtornos e prejuízos ocasionados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:03
Prezada Ana Maria,
Agradecemos seu contato e informamos que, após verificação, não identificamos registros do número informado em nossa base de dados.
Reforçamos que a Faculdade Bookplay tem total compromisso com a privacidade dos usuários e com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Por esse motivo, incluímos o número mencionado em nossa lista interna de bloqueio para que não haja risco de contatos indesejados no futuro.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional:
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Aos sábados, das 8h30 às 12h.
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Chat online: clicar na opção "Entrar", localizada no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Bookplay.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 22:46
As ligações continuam e os atendentes são deselegantes e debochados com a situação afirmando que os contatos vão continuar até que eu enviei um documento constando que o número é meu. Isso é um absurdo e fere o código de defesa do consumidor. Necessito de providências urgentes caso não ocorra vou buscar a esfera judicial conforme mencionado anteriormente.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 09:25
Prezada Ana Maria,
Já incluímos o número mencionado em nossa lista interna de bloqueio para que não haja risco de contatos indesejados no futuro.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional:
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
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Atenciosamente,
Grupo Bookplay.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:04
Meu número consta, sim, na base de dados da empresa, e os contatos continuam ocorrendo de forma insistente e abusiva.
Além da excessiva frequência das ligações, tenho sido submetida a atendimentos marcados por risadas, deboches e condutas desrespeitosas por parte dos atendentes, situação que vem me causando constrangimento, desgaste e humilhação.
A postura adotada pela empresa mostra-se totalmente adversa à solução do problema, pois, apesar das reclamações já apresentadas, não houve qualquer providência efetiva para identificar a origem das ligações, controlar os contatos realizados ou impedir novas abordagens.
Pelas próprias informações prestadas, verifica-se que a empresa não possui controle adequado sobre sua base de dados e sobre a atuação de seus atendentes, deixando de apresentar solução concreta para uma situação urgente, reiterada e humilhante.
Reitero, portanto, a exigência de exclusão imediata do meu número da base de contatos, bem como a cessação definitiva de qualquer ligação ou abordagem, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.