Plataforma Bookplay se recusa a emitir diplomas de pós-graduação e recusa envio de certificado, mesmo com pagamento e acesso dentro do prazo.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 09:58
ID: 249917139
Contratei 4 cursos de pós-graduação na plataforma bookplay sendo que, dos 4, apenas dois foram realizados (um por mim e um pela minha noiva, conforme possível segundo o atendimento da plataforma).
Ainda dentro do prazo de acesso, concluímos os dois cursos e solicitamos nossos diplomas. No entanto, a plataforma se nega a deferir a solicitação alegando que não há assinatura de contrato pois, após a nossa solicitação, nossa assinatura foi encerrada.
A situação parece ser recorrente devido ao elevado número de reclamações semelhantes no Reclame Aqui e é completamente inadmissível! Tanto pelo fato de "forçar" a assinatura de um novo contrato para fornecer os diplomas que nos são devidos quanto pelo fato de a solicitação ter sido feita ainda dentro do período de assinatura da plataforma.
Ainda, consta pendente o envio de um documento (certificado de conclusão da graduação) dentro do campo pertencente à minha noiva. Ocorre que o documento já foi enviado (corretamente) inúmeras vezes e sempre é recusado pois a plataforma alega que "a imagem nao corresponde ao documento" (o que não é verdade).
Aguardo solução amigável e o envio dos diplomas e certificados referentes aos dois cursos de pós-graduação realizados (o meu e o da minha noiva) para que não seja necessário buscar nossos direitos nos meios legais.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:32
Prezado Igor,
Esclarecemos que a Faculdade Bookplay atua em conformidade com os princípios da legalidade, transparência e respeito ao consumidor, buscando sempre prestar o devido suporte aos alunos por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Informamos que, em nenhum momento, estamos forçando a contratação de qualquer novo produto ou vínculo junto à instituição, tampouco recusando o envio de documentação. Conforme já respondido anteriormente em sua manifestação, caso esteja enfrentando dificuldades relacionadas ao envio do documento solicitado, orientamos que entre em contato através do nosso WhatsApp oficial pelo número (18) 3649-5200, para que nossa equipe possa prestar o suporte e auxílio necessários quanto ao correto envio da documentação.
Ressaltamos ainda que a solicitação de emissão de certificados e certificações é realizada exclusivamente pela plataforma do aluno, conforme consta inclusive nas FAQs disponibilizadas neste site. Justamente por este motivo, já havia sido liberado um novo período de acesso, possibilitando que o procedimento fosse realizado corretamente dentro da plataforma.
Dessa forma, reiteramos a orientação para que entre em contato através do WhatsApp oficial informado acima, para que possamos auxiliá-lo quanto à documentação pendente e continuidade do processo.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones: Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.
Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 19:30h. Às sextas das 8h às 19:00h. Aos sábados das 8h30 às 12h.
E-mails: Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]
Ou pelos sites: Bookplay - www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay - faculdadebookplay.edu.br
Chat online, clicar na opção entrar e aparecerá no canto direito na parte inferior da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18:00h.
Atenciosamente.
Grupo Bookplay.