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Recife - PE

14/02/2025 às 10:02

ID: 209921139

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Na sexta-feira passada dia 07/02/******* recebi uma ligação me parabenizando dizendo que houve uma pesquisa entre os educadores e que fui selecionada pra ganhar uma bolsa do projeto Proeduc com bolsa para cursos de pós-graduação.
Por um impulso acabei assinando e 6 dias depois (ontem) 13/02/******* eu contatei o Bookplay para cancelamento onde eles me informaram que o cancelamento tinha que ser feito direto com a tutora do Proeduc ao qual eu assinei a plataforma.
A tutora por sua vez não me deixou cancelar a assinatura, e me foi informado que para eu cancelar eu deveria pagar 30% do valor total, como multa. Sendo que, de acordo com o art 49 do CDC, estou dentro do prazo legal de arrependimento.
*******, que durante a contratação do serviço, não me foi informado multa alguma caso que deseje cancelar o curso. O que é uma prática abusiva e bastante estabelecida no meio jurídico, gostaria de resolver a situação sem precisar tomar medidas mais drásticas mas se for o caso terei de acionar o procon, se for o caso a plataforma do https://*******, ou em casos mais sérios até mesmo a justiça.

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 12:06

Bom dia

Senhor Vinicius, nos da Faculdade Bookplay temos o projeto Programa de Educação Continuada que é composta por pós graduação.
Contudo ao verificar nosso sistema verificamos que o cancelamento foi realizado após ser falando com as atendentes do Sac, no qual a sua ******* dentro do prazo previsto em lei conforme o artigo 49 do consumidor lhe ampara.
Enviamos em seu e-mail a declaração de cancelamento, pedimos por favor que entre no link enviado para autenticar sua assinatura na declaração.
Ressaltamos que se ocorrer de chegar algum boleto em sua residência, por favor desconsidere.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

- Telefones: Bookplay: ******* ******* *******.
Faculdade Bookplay: ******* ******* *******.
Horário de atendimento, de segunda a quinta. Das 8h às 20:00h. As sextas 8h ás 19:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
- E-mails: Bookplay: *******
Faculdade Bookplay: *******
- Ou pelos sites: Bookplay- https://*******
Faculdade Bookplay - https://*******
- Chat online, clicar na opção entrar e aparecerá no canto direito na parte inferior da tela. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 18:00h.

Atenciosamente.
Grupo Bookplay.