Faculdade Bookplay

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

30/07/2026 às 13:24

ID: 255224877

Recusa de cancelamento, cobrança insistente e contatos abusivos

No dia 12/05, fui contatada por telefone pela Bookplay com uma oferta de curso. A contratação ocorreu exclusivamente por ligação telefônica, sem assinatura de contrato físico ou eletrônico.

Após refletir sobre a contratação, entrei em contato informando que não desejava permanecer com o serviço e solicitei o cancelamento. No entanto, fui informada de que isso não seria possível e, desde então, passei a receber cobranças e ligações frequentes.

Além das ligações direcionadas ao meu telefone, a empresa passou a entrar em contato também com minha irmã, causando constrangimento e interferindo diretamente na minha rotina de trabalho. Considero essa forma de cobrança excessiva e abusiva. Não autorizei a utilização do telefone da minha irmã para fins de cobrança ou contato comercial. Solicito esclarecimentos sobre a origem desses dados e a imediata exclusão desse número do cadastro da empresa.

Solicito:

1. O envio da gravação da ligação em que foi realizada a contratação.
2. O envio da íntegra do contrato e de todos os documentos que fundamentam a cobrança.
3. A interrupção imediata das ligações para mim e para terceiros, mantendo qualquer comunicação, se necessária, apenas por escrito.
4. Uma reavaliação da possibilidade de cancelamento ou uma solução consensual para o caso.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara e adequada ao consumidor, bem como proteção contra práticas abusivas. Da mesma forma, a cobrança de qualquer débito deve ocorrer de forma respeitosa, sem expor o consumidor a constrangimentos ou perturbações desnecessárias.

Caso a situação não seja solucionada, registrarei reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes, para análise da regularidade da contratação e da forma como a cobrança vem sendo realizada.

Aguardo uma solução.