Solicitação de Cancelamento de Assinatura - Prazo de 7 Dias - Sem Retorno por E-mail
Respondida
Canoas - RS
10/06/2026 às 08:03
ID: 250943879
Venho solicitar o cancelamento imediato da minha assinatura, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois solicitei o cancelamento por e-mail dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento.
Reforço que, de acordo com o CDC, O cancelamento dentro de 7 dias deve ser realizado sem cobrança de multa e com reembolso total caso já tenha havido pagamento.
Anexo o print do e-mail enviado em 5 de junho para o qual ainda não recebi retorno.
Solicito que o cancelamento seja confirmado por este canal, com urgência, e que quaisquer cobranças futuras sejam encerradas imediatamente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:09
Prezada Helen,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento já foi realizado, uma vez que o pedido foi efetuado dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que lhe ampara para exercer o direito de arrependimento.
Enviamos a declaração de cancelamento diretamente para o e-mail utilizado na presente reclamação. Qualquer duvida estamos a disposição através dos meios abaixo.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020
Horário de atendimento: de segunda a quinta, das 8h às 19h30; sextas, das 8h às 19h; e aos sábados, das 8h30 às 12h.
E-mails:
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Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Bookplay.