Solicitação de cancelamento de contrato por arrependimento dentro do prazo legal
Respondida
Raposa - MA
16/06/2026 às 16:13
ID: 251249741
No dia 11/06/2026 realizei a contratação dos serviços da Bookplay por meio de atendimento remoto.
Após analisar melhor a contratação, solicitei formalmente o cancelamento no mesmo dia, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não acessei a plataforma, não utilizei qualquer conteúdo ou serviço disponibilizado e não efetuei nenhum pagamento. O pagamento previsto seria por meio de boletos com vencimento futuro.
Apesar da minha solicitação de cancelamento ter sido realizada no mesmo dia da contratação, estou encontrando dificuldades para obter a confirmação do cancelamento do contrato.
Solicito o cancelamento imediato do contrato, a suspensão de qualquer emissão de boletos e a confirmação formal de que não haverá cobranças futuras em meu nome.
Estou registrando esta reclamação para que a situação seja resolvida de forma amigável e transparente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:37
Prezada Janiere,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cancelamento já foi realizado, uma vez que o pedido foi efetuado dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que lhe ampara para exercer o direito de arrependimento.
Enviamos a declaração de cancelamento diretamente para o e-mail utilizado na presente reclamação. Qualquer duvida estamos a disposição através dos meios abaixo.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020
Horário de atendimento: de segunda a quinta, das 8h às 19h30; sextas, das 8h às 19h; e aos sábados, das 8h30 às 12h.
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Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]
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Bookplay www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay faculdadebookplay.edu.br
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Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Bookplay.