Solicitação de cancelamento de vínculo com a faculdade e estorno de valores pagos.

Prezada Lisiane,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação. A Faculdade Bookplay atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pautando todas as suas relações pelos princípios da legalidade, transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, buscando sempre prestar informações claras e adequadas aos seus alunos.

Após análise de seu caso, verificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada fora do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias contados da contratação. Dessa forma, após esse período, a rescisão contratual permanece possível, mediante o pagamento da multa rescisória correspondente a 30% sobre o valor das mensalidades vincendas, ou seja, sobre as parcelas ainda não vencidas, conforme previsto nas condições contratuais.

Esclarecemos ainda que a não utilização da plataforma não afasta as obrigações assumidas no momento da contratação. O acesso ao ambiente virtual e a todos os conteúdos contratados permanece disponível durante todo o período, sendo de livre escolha do aluno o momento e a forma de utilização. Inclusive, mesmo diante da existência de parcelas em atraso, a instituição mantém o acesso disponível, possibilitando a continuidade dos estudos.

Quanto aos valores já pagos, informamos que não há previsão de estorno, uma vez que os pagamentos correspondem às obrigações livremente assumidas no ato da contratação e à disponibilização da plataforma.

Em relação aos contatos realizados pela empresa, esclarecemos que as comunicações têm por finalidade informar sobre a existência de pendências financeiras e possibilitar a regularização da situação contratual, sempre observando os procedimentos legalmente aplicáveis.

Informamos ainda que realizamos algumas tentativas de contato nos telefones disponibilizados em seu cadastro, porém não obtivemos êxito. Ressaltamos que a Faculdade Bookplay realiza seus atendimentos por meio de Call Center, sendo todos os retornos efetuados exclusivamente por ligação telefônica.

Informamos que sua matrícula permanece ativa, assim como as mensalidades e respectivos boletos bancários vinculados ao contrato.

Caso tenha interesse em realizar a renegociação das parcelas em atraso ou solicitar a rescisão contratual, permanecemos à disposição por meio do telefone 0800 777 2020, onde nossa equipe poderá prestar os esclarecimentos necessários e apresentar as opções disponíveis para a regularização de sua situação.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

Telefones:
Bookplay: 0800 779 6000.
Faculdade Bookplay: 0800 777 2020.

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Aos sábados, das 8h30 às 12h.

E-mails:
Bookplay: [email protected]
Faculdade Bookplay: [email protected]

Sites:
Bookplay www.bookplay.com.br
Faculdade Bookplay faculdadebookplay.edu.br

Chat online: clicar na opção "Entrar", localizada no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Grupo Bookplay.