Faculdade não retira nome negativado do Serasa após quitação integral da dívida
Respondida
Goiânia - GO
06/07/2026 às 19:23
ID: 253235219
Quitei integralmente uma dívida com a faculdade há quase um mês, sem receber qualquer desconto ou negociação diferenciada. Durante todo o período de inadimplência, recebi diariamente e-mails alertando sobre a possibilidade de protesto e negativação do meu nome, demonstrando extrema agilidade na cobrança.
No entanto, após o pagamento integral da dívida, essa agilidade simplesmente desapareceu. Até o momento, meu nome continua negativado no Serasa, mesmo não existindo mais qualquer pendência financeira.
É inadmissível que uma instituição seja tão eficiente para cobrar e tão negligente para cumprir sua obrigação de retirar a restrição após a quitação. Estou sendo prejudicado por uma situação que já deveria ter sido resolvida há semanas.
Espero uma solução imediata, com a baixa da negativação e um posicionamento claro sobre o motivo desse atraso. O mínimo que se espera é o mesmo comprometimento demonstrado durante o processo de cobrança.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:08
Olá, Gabriela.
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que a sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável para as devidas providências. A restrição/cobrança mencionada já foi retirada, e o processo de atualização junto aos órgãos de proteção ao crédito está em andamento, conforme os procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.