Dificuldade de atendimento e problema com documentação de Pós-Graduação em Psicopedagogia

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

08/06/2026 às 11:11

ID: 250776301

Concluí minha Pós-Graduação em Psicopedagogia pela Faculdade Carlos Drummond de Andrade no ano de 2022 e estou enfrentando dificuldades para obter atendimento da instituição.
Apresentei meu diploma para fins de evolução funcional junto à Prefeitura de São Paulo, onde sou servidora da rede municipal de ensino. Entretanto, a documentação foi devolvida após análise da COGEP, sob a justificativa de que "a resolução que dispõe sobre o curso de pós-graduação está desatualizada".

Ao verificar meu diploma, constatei que ele faz referência à Resolução CNE/CES n 1, de 8 de junho de 2007. No entanto, tenho conhecimento de que essa norma foi posteriormente substituída pela Resolução CNE/CES n 1, de 6 de abril de 2018, que já estava vigente quando concluí o curso e quando meu diploma foi emitido em 2022.

Diante dessa situação, necessito de esclarecimentos formais da instituição sobre a fundamentação legal constante no diploma, bem como, se cabível, de uma declaração complementar ou outro documento que possa ser apresentado ao órgão responsável pela evolução funcional.
Desde a semana passada venho tentando contato com a faculdade por e-mail e por telefone, sem sucesso. Não recebi retorno às mensagens encaminhadas e tampouco consigo atendimento pelos canais disponibilizados.
A falta de resposta está me causando prejuízo funcional e administrativo, pois dependo dessa documentação para regularizar meu processo de evolução funcional junto à Prefeitura de São Paulo dentro dos prazos estabelecidos.
Solicito, com urgência, que a instituição analise meu caso, forneça os esclarecimentos necessários e entre em contato para orientar sobre a emissão da documentação adequada para sanar a pendência apontada pela COGEP.

Aguardo retorno e solução para a demanda o mais breve possível.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 15:33

Prezada Sra. Adriana,

Em atenção à sua postagem no site Reclame Aqui, informamos que o Grupo Educacional Drummond mantém o compromisso de atender seus clientes de forma prestativa, eficiente e, sobretudo, com segurança e qualidade.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer as dúvidas apresentadas. Conforme informações do departamento responsável, todas as orientações necessárias já foram devidamente repassadas por nossa equipe por meio de e-mail.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Cordialmente,

Réplica do consumidor

09/06/2026 às 17:49

Não entraram em contato comigo, muito menos resolveram meu problema!

Réplica da empresa

23/06/2026 às 15:32

Prezada Sra. Adriana,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, na presente data, foi encaminhado e-mail ao endereço cadastrado informando que o seu certificado encontra-se disponível para retirada na Unidade Penha.

Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, orientamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Grupo Educacional Drummond

Consideração final do consumidor

25/06/2026 às 14:53

Após a reclamação foram muito rápidos e solicitos. Acredito que o problema maior não seja não querer resolver os problemas, mas a dificuldade na comunicação via e-mail e telefone. No mais, sempre foi uma faculdade que gosto e atende as minhas expectativas.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8