Impossibilidade de contato e resolução de pendências financeiras devido a indisponibilidade de boletos e falha nos canais de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 17:29
ID: 254111311
Simplesmente não consigo contato e não consigo resolver pendências financeiras geradas por IRRESPONSABILIDADE do setor financeiro!!! Desde a data de vencimento da mensalidade do mês de julho o boleto não está disponível no portal, mandei e-mail, abri solicitação e tendo ligar TODOS os dias diversas vezes por dia e nunca tenho retorno. Depois, vão querer cobrar juros por mora de algo que não é culpa minha e que o setor não faz questão de resolver. A atendente da unidades Drummond do Arena ainda teve o descaso de falar que posso ir pessoalmente a unidade do Tatuapé, sendo INVIÁVEL para mim ir por questões do trabalho sendo que os canais disponíveis não estão em funcionamento. O único atendimento que consigo é terrível e deixo a desejar, são mais de 300 reais por mês investidos na faculdade para não ter o MÍNINO de estrutura necessária para resolução de problemas.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:11
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados e a experiência que você teve com nossos canais de atendimento.
Após verificarmos seu caso, constatamos que a situação foi regularizada em 16/07, por meio de atendimento realizado via WhatsApp por nossa colaboradora Luciana. No momento, não há pendências financeiras em seu cadastro e sua matrícula para o semestre 2026/2 encontra-se regularizada.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre nossos canais de atendimento. Seu relato é importante e será considerado em nossas avaliações internas, pois buscamos aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Educacional Drummond