Setor de Cobrança e Gestão Administrativa
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 09:20
ID: 253742035
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal junto à equipe gestora e administrativa da instituição.
Há um bom tempo venho tentando resolver um problema relacionado à minha mensalidade, sem obter um retorno adequado. Quando alguma resposta é enviada, trata-se aparentemente de uma mensagem automática, gerada por script, sem qualquer solução efetiva ou resposta positiva ao meu caso.
O principal problema é que minha mensalidade está com um valor significativamente diferente do valor pago por colegas de sala que ingressaram no mesmo período que eu uma diferença de aproximadamente R$200,00. Já deixei claro, em contatos anteriores, que gostaria de entender o motivo dessa diferença de valores, além de tentar resolver a situação e verificar a possibilidade de obter o mesmo desconto aplicado aos demais colegas.
Reforço que não é minha intenção deixar a instituição. No entanto, a falta de resposta e de interesse em resolver essa questão tanto por parte da gestão quanto do setor de cobrança passa a impressão de descaso com os alunos.
Aguardo um retorno para que possamos resolver essa situação e, assim, eu possa remover este comentário.
Para contato, estou disponível pelos seguintes canais:
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:17
Olá, Gustavo.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Seu caso foi analisado pelo setor responsável, que realizou contato telefônico e também atendimento presencial para esclarecer os critérios adotados pela instituição em relação aos descontos e ao valor das mensalidades.
Conforme explicado, os benefícios financeiros concedidos pela instituição decorrem de campanhas promocionais vigentes à época da contratação, modalidade de ingresso, unidade, período de matrícula e demais critérios estabelecidos para cada campanha. Por esse motivo, alunos da mesma turma podem possuir percentuais de desconto distintos, sem que isso represente qualquer irregularidade.
Também esclarecemos que a cláusula contratual mencionada por você foi analisada e seu benefício permanece mantido, uma vez que não foi identificada qualquer situação que ensejasse sua alteração ou cancelamento.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Educacional Drummond
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:42
Foi informado que a questão foi abordada no contrato. Contudo, há alunos da instituição que possuem o mesmo percentual de desconto que o meu e, ainda assim, realizam o pagamento de mensalidades em valor inferior.
Diante disso, solicitei uma análise da situação e, até o presente momento, não obtive resposta. Encaminhei os respectivos RAs dos alunos para conferência.
Também esclareci que todos os alunos mencionados não fazem parte do programa Quero Bolsa, conforme alegado pela instituição. Permaneço aguardando um novo retorno e a conclusão da análise solicitada.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:42
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1