FAM Centro Universitário

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 18:21

ID: 255067571

Desde que me matriculei na fam não tive paz. No início fui prejudicada pois mandei minha documentação e no outro semestre quase não consegui ser matriculada, porque falaram que haviam documentos pendentes, que eu já tinha mandado anteriormente. Como não fui avisada precisei abrir um requerimento e por pouco não consigo fazer a rematrícula. Por vários momentos precisei da ajuda do atendimento e fui tratada rudemente, muitas vezes não conseguindo uma resolução para meu problema. Também tive problemas com as faltas, o sistema não contabilizava, então eu não sabia quantas tinha e não conseguia manter um controle. Por conta desses problemas, os últimos dois semestres na fam foram extremamente estressantes, desenvolvi alergias na pele e manchas.
Diante dos fatos e por motivos pessoais, precisaria trocar para o período noturno. Porém, informaram que somente poderia ser solicitado esse pedido para a troca de turno quando liberassem em sistema. Neste mesmo período, a rematrícula estava com desconto e não tinham informações de até quando esse desconto viria, acabei fazendo o pagamento justamente por insegurança. Tive diversos problemas com essa troca de turno, queriam que eu pagasse um valor alto, aproximadamente 120 para fazer essa troca, mas o sistema não informava qual o valor que ficaria pelo noturno. Com o atendimento, abriram um chamado interno, onde fiquei esperando uma semana para ter a resposta e nada, os atendentes estavam despreparados e precisei repetir a mesma coisa mil vezes. Como eu poderia pagar 120 reais só pra então saber qual seria o valor da minha mensalidade? Isso não faz sentido. O tempo passando, eu sem resposta sem saber se continuaria no noturno ou não, informaram que seria necessário esperar mais 12 dias úteis. Porém, o pagamento foi feito no início de julho por conta do desconto, quando o dia certo chegou, conversei com os atendentes, para descobrir que demoraria duas semanas. Agora pensem, eu esperaria mais duas semanas e o valor não valeria a pena, aí eu teria que abrir um protocolo que fica pronto em 30 dias úteis para pegar os documentos e mandar para outra faculdade? Isso não existe, eles colocam esse desconto no início do mês apenas para segurar o aluno e a solicitação de troca de turno, valores e documentos no meio do mês, para então falarem que não é reembolsável. Isso é sim agir de má fé.
Decidi então trocar de faculdade e trancar o curso, mas eles informam que a rematrícula não é reembolsável. Diante de todo transtorno, gostaria de receber o dinheiro de volta, pois, por conta dessa falta de organização fiz o pagamento e a faculdade não teve nem a capacidade de informar o básico, um valor noturno. Esse pagamento NAO TERIA SIDO FEITO SE AS INFORMAÇÕES ESTIVESSEM ALINHADAS.
Caso não resolvam meu caso, irei fazer uma reclamação no procon, pois como cliente me senti desrespeitada e acredito que agiram de má fé, apenas para segurar o aluno o deixando inseguro.